單項(xiàng)選擇題內(nèi)部服務(wù)流程行為規(guī)范是指在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中員工進(jìn)行（）應(yīng)遵守的行為規(guī)范。

A.溝通交流
B.產(chǎn)品銷售
C.市場(chǎng)開(kāi)拓
D.客戶開(kāi)發(fā)


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題下面哪種話術(shù)是不規(guī)范的（）

A.先生，十分感謝您為我推薦的優(yōu)質(zhì)客戶劉先生，我會(huì)為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，希望您能繼續(xù)支持我的工作，謝謝
B.您上次給我推薦的客戶，在我這買(mǎi)了19萬(wàn)元的鑫鑫向榮產(chǎn)品，謝謝你，以后有這樣的客戶多給我推薦啊
C.劉先生，感謝您對(duì)我的信任，還把這么優(yōu)質(zhì)的客戶介紹給我，我一定會(huì)讓您的朋友滿意的

3.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)客戶、展示郵政銀行形象的重要崗位。

A.柜員
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理
D.支行長(zhǎng)

4.單項(xiàng)選擇題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和（）是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

A.服務(wù)流程
B.網(wǎng)點(diǎn)裝修
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.人員素質(zhì)

5.單項(xiàng)選擇題（）和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.拓展新客戶
D.服務(wù)意識(shí)

6.單項(xiàng)選擇題（）是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。

A.銷售
B.貨幣
C.服務(wù)
D.信貸

7.單項(xiàng)選擇題（）肩負(fù)著接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、識(shí)別客戶、處理客戶投訴等多重職責(zé)。

A.客戶經(jīng)理
B.支行長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.柜員

8.單項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)行為規(guī)范是否得體直接影響客戶對(duì)郵政銀行的第一印象。

A.客戶經(jīng)理
B.支行長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.柜員

9.單項(xiàng)選擇題（）既是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。

A.客戶經(jīng)理
B.支行長(zhǎng)
C.大堂經(jīng)理
D.柜員