單項(xiàng)選擇題（）就是網(wǎng)點(diǎn)員工直接受理的客戶投訴，既包括在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的客戶投訴，也包括客戶通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來(lái)的投訴。

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.直接投訴
D.間接投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題投訴發(fā)生后，一般而言，（）應(yīng)作為主要受理人。

A.支行長(zhǎng)
B.銷售主管
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題了解投訴內(nèi)容包括傾聽、（）、分析。

A.記錄
B.描述
C.填寫
D.總結(jié)

3.單項(xiàng)選擇題投訴分為現(xiàn)場(chǎng)投訴和（）。

A.電話投訴
B.書面投訴
C.口頭投訴
D.非現(xiàn)場(chǎng)投訴

4.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部服務(wù)流程行為規(guī)范是指在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中員工進(jìn)行（）應(yīng)遵守的行為規(guī)范。

A.溝通交流
B.產(chǎn)品銷售
C.市場(chǎng)開拓
D.客戶開發(fā)

5.單項(xiàng)選擇題下面哪種話術(shù)是不規(guī)范的（）

A.先生，十分感謝您為我推薦的優(yōu)質(zhì)客戶劉先生，我會(huì)為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，希望您能繼續(xù)支持我的工作，謝謝
B.您上次給我推薦的客戶，在我這買了19萬(wàn)元的鑫鑫向榮產(chǎn)品，謝謝你，以后有這樣的客戶多給我推薦啊
C.劉先生，感謝您對(duì)我的信任，還把這么優(yōu)質(zhì)的客戶介紹給我，我一定會(huì)讓您的朋友滿意的

7.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)客戶、展示郵政銀行形象的重要崗位。

A.柜員
B.大堂經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理
D.支行長(zhǎng)

8.單項(xiàng)選擇題銀行作為窗口行業(yè)，員工的精神面貌和（）是銀行的第一張名片，影響著客戶對(duì)銀行的第一印象和體驗(yàn)。

A.服務(wù)流程
B.網(wǎng)點(diǎn)裝修
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.人員素質(zhì)

9.單項(xiàng)選擇題（）和服務(wù)水平已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.拓展新客戶
D.服務(wù)意識(shí)

10.單項(xiàng)選擇題（）是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。

A.銷售
B.貨幣
C.服務(wù)
D.信貸