單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是每（）匯總一次。
A.周
B.月
C.季度
D.年
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1.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時(shí)，由（）立即使用。
A.支行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)在投訴處理時(shí)限內(nèi)電話回復(fù)客戶，95580投訴處理時(shí)限為（）個(gè)工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項(xiàng)選擇題（）是指在服務(wù)過(guò)程中牢固樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)有效的溝通，妥善的應(yīng)對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴，幫助客戶解決問(wèn)題，滿足客戶需求，避免危機(jī)升級(jí)和擴(kuò)大化。
A.服務(wù)危機(jī)
B.服務(wù)危機(jī)管理
C.投訴管理
D.服務(wù)行為規(guī)范
4.多項(xiàng)選擇題客戶的不滿按照程度輕重大體可分為（）三個(gè)層面。
A.抱怨
B.意見(jiàn)
C.憤怒
D.投訴
5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。
A.投訴
B.抱怨
C.意見(jiàn)建議
D.服務(wù)危機(jī)
6.單項(xiàng)選擇題對(duì)于級(jí)別較高的投訴，盡可能的由（）或主管出面受理。
A.支行長(zhǎng)
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
7.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括（）回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。
A.傾聽(tīng)
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內(nèi)容
8.單項(xiàng)選擇題（）就是網(wǎng)點(diǎn)員工直接受理的客戶投訴，既包括在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的客戶投訴，也包括客戶通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來(lái)的投訴。
A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.直接投訴
D.間接投訴
9.單項(xiàng)選擇題投訴發(fā)生后，一般而言，（）應(yīng)作為主要受理人。
A.支行長(zhǎng)
B.銷售主管
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
10.單項(xiàng)選擇題了解投訴內(nèi)容包括傾聽(tīng)、（）、分析。
A.記錄
B.描述
C.填寫(xiě)
D.總結(jié)
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什么叫儲(chǔ)蓄?
題型：?jiǎn)柎痤}
整存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取時(shí)，下面哪些身份證明是有效的（）
題型：多項(xiàng)選擇題
年度終了，怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證有哪些基本要素？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄利息的作用主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
任何單位不得將公款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款，公款的范圍是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
審查儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
傳遞儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為（）三種，并且保管期限只可延長(zhǎng)，不可縮短。
題型：多項(xiàng)選擇題