單項(xiàng)選擇題《客戶之聲》里的處理人簽字應(yīng)有()簽字。
A.銷售主管
B.營(yíng)業(yè)主管
C.大堂經(jīng)理
D.支行長(zhǎng)
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1.單項(xiàng)選擇題若當(dāng)天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應(yīng)()提交審閱。
A.支行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
2.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》主要用來(lái)記錄網(wǎng)點(diǎn)所受理的()情況和()情況,也便于上級(jí)行掌握網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況。
A.營(yíng)業(yè);后續(xù)處理
B.投訴;后續(xù)處理
C.投訴;分析處理
D.營(yíng)業(yè);分析處理
3.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是每()匯總一次。
A.周
B.月
C.季度
D.年
4.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時(shí),由()立即使用。
A.支行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)投訴,應(yīng)在投訴處理時(shí)限內(nèi)電話回復(fù)客戶,95580投訴處理時(shí)限為()個(gè)工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
6.單項(xiàng)選擇題()是指在服務(wù)過(guò)程中牢固樹(shù)立危機(jī)意識(shí),通過(guò)有效的溝通,妥善的應(yīng)對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴,幫助客戶解決問(wèn)題,滿足客戶需求,避免危機(jī)升級(jí)和擴(kuò)大化。
A.服務(wù)危機(jī)
B.服務(wù)危機(jī)管理
C.投訴管理
D.服務(wù)行為規(guī)范
7.多項(xiàng)選擇題客戶的不滿按照程度輕重大體可分為()三個(gè)層面。
A.抱怨
B.意見(jiàn)
C.憤怒
D.投訴
8.單項(xiàng)選擇題()是指客戶在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。
A.投訴
B.抱怨
C.意見(jiàn)建議
D.服務(wù)危機(jī)
9.單項(xiàng)選擇題對(duì)于級(jí)別較高的投訴,盡可能的由()或主管出面受理。
A.支行長(zhǎng)
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
10.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括()回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。
A.傾聽(tīng)
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內(nèi)容
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儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案包括哪些內(nèi)容?
題型:?jiǎn)柎痤}
明細(xì)核算和綜合核算有哪些組成?
題型:?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析發(fā)生此案件的原因
題型:?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析發(fā)生此事件的原因
題型:?jiǎn)柎痤}
什么叫儲(chǔ)蓄?
題型:?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么叫借貸記帳法?
題型:?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄利息的作用是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?
題型:?jiǎn)柎痤}