單項(xiàng)選擇題《客戶之聲》里的回復(fù)時(shí)限是()天。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題《客戶之聲》里的處理人簽字應(yīng)有()簽字。
A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.大堂經(jīng)理
D.支行長
2.單項(xiàng)選擇題若當(dāng)天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應(yīng)()提交審閱。
A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
3.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》主要用來記錄網(wǎng)點(diǎn)所受理的()情況和()情況,也便于上級行掌握網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況。
A.營業(yè);后續(xù)處理
B.投訴;后續(xù)處理
C.投訴;分析處理
D.營業(yè);分析處理
4.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是每()匯總一次。
A.周
B.月
C.季度
D.年
5.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時(shí),由()立即使用。
A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
6.單項(xiàng)選擇題對于非現(xiàn)場投訴,應(yīng)在投訴處理時(shí)限內(nèi)電話回復(fù)客戶,95580投訴處理時(shí)限為()個(gè)工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
7.單項(xiàng)選擇題()是指在服務(wù)過程中牢固樹立危機(jī)意識,通過有效的溝通,妥善的應(yīng)對客戶的意見、建議、抱怨和投訴,幫助客戶解決問題,滿足客戶需求,避免危機(jī)升級和擴(kuò)大化。
A.服務(wù)危機(jī)
B.服務(wù)危機(jī)管理
C.投訴管理
D.服務(wù)行為規(guī)范
8.多項(xiàng)選擇題客戶的不滿按照程度輕重大體可分為()三個(gè)層面。
A.抱怨
B.意見
C.憤怒
D.投訴
9.單項(xiàng)選擇題()是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。
A.投訴
B.抱怨
C.意見建議
D.服務(wù)危機(jī)
10.單項(xiàng)選擇題對于級別較高的投訴,盡可能的由()或主管出面受理。
A.支行長
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
最新試題
請分析發(fā)生此事件的原因
題型:問答題
辦理儲蓄業(yè)務(wù),儲蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么?
題型:問答題
儲蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?
題型:問答題
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題型:問答題
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題型:問答題
儲蓄宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括()
題型:多項(xiàng)選擇題
請分析造成此次事件的原因
題型:問答題
請問在這種情況下銀行有無責(zé)任?張能否要求銀行賠償?
題型:問答題