單項(xiàng)選擇題員工向其他崗位人員推薦客戶時(shí)使用的工具是（），以使接收人能夠簡單明了地掌握客戶的信息和潛在需求。

A.《客戶推薦表》
B.《客戶意向表》
C.《個(gè)人客戶信息表》
D.《員工記分卡》


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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)推薦（）的不同，銷售推薦分為內(nèi)部銷售推薦和外部銷售推薦。

A.主體
B.時(shí)機(jī)
C.方式
D.內(nèi)容

2.單項(xiàng)選擇題《客戶意向表》以（）為周期。

A.年
B.季
C.月
D.周

3.單項(xiàng)選擇題（）是開展外部銷售推薦的主體。

A.柜員
B.客戶經(jīng)理
C.管理團(tuán)隊(duì)
D.外部伙伴

5.單項(xiàng)選擇題《客戶之聲》里的處理人簽字應(yīng)有（）簽字。

A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.大堂經(jīng)理
D.支行長

6.單項(xiàng)選擇題若當(dāng)天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應(yīng)（）提交審閱。

A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人

7.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》主要用來記錄網(wǎng)點(diǎn)所受理的（）情況和（）情況，也便于上級(jí)行掌握網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況。

A.營業(yè)；后續(xù)處理
B.投訴；后續(xù)處理
C.投訴；分析處理
D.營業(yè)；分析處理

8.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是每（）匯總一次。

A.周
B.月
C.季度
D.年

9.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時(shí)，由（）立即使用。

A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人