單項選擇題（）是客戶經(jīng)理建立聯(lián)系計劃并據(jù)以落實跟進的有效工具。
A.個人客戶信息表
B.高端客戶基本信息表
C.客戶聯(lián)系計劃
D.日程表
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1.單項選擇題在搜集客戶信息時，要注意不僅利用提問方式，還要利用其他方式獲取客戶信息，下列哪項是正確的（）
A.通過互換名片，了解客戶的職務、單位、聯(lián)系方式等
B.通過《開戶申請書》，了解客戶的身份證信息、生日以及配偶情況等
C.通過辦理某種業(yè)務需要客戶出示身份證的時機，了解客戶的身份證號、年齡、住址等信息
D.以上都對
2.單項選擇題（）可以幫助客戶經(jīng)理收集意向客戶信息，并通過分析客戶信息和銷售進展情況，從而確定銷售行為的優(yōu)先順序，以便合理安排時間，著重發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。
A.《客戶信息表》
B.《客戶意向表》
C.《日程表》
D.《客戶推薦表》
3.單項選擇題員工向其他崗位人員推薦客戶時使用的工具是（），以使接收人能夠簡單明了地掌握客戶的信息和潛在需求。
A.《客戶推薦表》
B.《客戶意向表》
C.《個人客戶信息表》
D.《員工記分卡》
4.單項選擇題根據(jù)推薦（）的不同，銷售推薦分為內(nèi)部銷售推薦和外部銷售推薦。
A.主體
B.時機
C.方式
D.內(nèi)容
5.單項選擇題《客戶意向表》以（）為周期。
A.年
B.季
C.月
D.周
6.單項選擇題（）是開展外部銷售推薦的主體。
A.柜員
B.客戶經(jīng)理
C.管理團隊
D.外部伙伴
7.單項選擇題《客戶之聲》里的回復時限是（）天。
A.1
B.2
C.3
D.4
8.單項選擇題《客戶之聲》里的處理人簽字應有（）簽字。
A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.大堂經(jīng)理
D.支行長
9.單項選擇題若當天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應（）提交審閱。
A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
10.單項選擇題《客戶投訴記錄表》主要用來記錄網(wǎng)點所受理的（）情況和（）情況，也便于上級行掌握網(wǎng)點的服務情況。
A.營業(yè)；后續(xù)處理
B.投訴；后續(xù)處理
C.投訴；分析處理
D.營業(yè)；分析處理