單項選擇題月度服務(wù)明星于次月（）日前評出，季度服務(wù)明星于下季度初月（）日評出年度服務(wù)明星于次年1月（）日。

A.5；10；15
B.10；15；20
C.15；10；5


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1.單項選擇題管理團隊開展及時指導(dǎo)后，用來記錄及時指導(dǎo)的內(nèi)容、方式和結(jié)果的工具是（）

A.《及時指導(dǎo)記錄表》
B.《及時指導(dǎo)建議書》
C.《指導(dǎo)建議書》
D.《及時指導(dǎo)落實表》

2.單項選擇題季度談話需要在下季度的多少日內(nèi)開展（）

A.7日
B.10日
C.15日
D.30日

3.單項選擇題《季度談話記錄表》是幫助（）開展季度談話的輔助工具。

A.管理團隊
B.支行長
C.兩位主管
D.上級行

5.單項選擇題（）應(yīng)重點及時指導(dǎo)客戶經(jīng)理

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.管理團隊

6.單項選擇題《季度談話記錄表》由誰進(jìn)行填寫、使用和保存（）

A.談話的員工
B.管理團隊
C.支行長

7.單項選擇題季度談話對每個員工的談話時間控制在多少時間之內(nèi)（）

A.1個小時
B.2個小時
C.半個小時
D.1個半小時

8.單項選擇題（）需要對員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險防控等方面給予重點指導(dǎo)。

A.營業(yè)主管
B.綜合柜員
C.風(fēng)險經(jīng)理
D.支行長

9.單項選擇題銷售主管應(yīng)重點及時指導(dǎo)（）

A.柜員
B.員工銷售推薦
C.客戶經(jīng)理
D.全體員工