單項選擇題（）通過定期考核各崗位員工的目標(biāo)完成情況，對員工關(guān)鍵行為和指標(biāo)進行目標(biāo)管理和持續(xù)追蹤，以幫助員工分析差距和機會，并確定改進方案，實現(xiàn)對員工關(guān)鍵能力發(fā)展的關(guān)注。
A.網(wǎng)點銷售日統(tǒng)計表
B.亮點時刻卡
C.員工記分卡
D.排班表
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1.單項選擇題支行長至少每（）對員工的記分卡進行查看和分析，依據(jù)記分卡加強對員工有效指導(dǎo)和跟進。
A.日
B.周
C.月
D.年
2.單項選擇題為加強員工工作的過程管理，尋找日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確保取得良好的業(yè)績，網(wǎng)點內(nèi)各崗位員工需要使用（），加強對員工的日常管理。
A.網(wǎng)點銷售日統(tǒng)計表
B.亮點時刻卡
C.員工記分卡
D.排班表
3.單項選擇題一般而言，員工記分卡的指標(biāo)不得超過（）個。
A.5
B.6
C.7
D.8
4.單項選擇題節(jié)假日和午休時段要確保（）有人承擔(dān)支行長和綜合柜員的授權(quán)權(quán)限。
A.銷售團隊
B.網(wǎng)點員工
C.營業(yè)團隊
5.單項選擇題根據(jù)客流量和（）以及員工技能狀況等因素合理配置員工，能夠保證柜面資源的高效利用。
A.工作量
B.節(jié)假日
C.業(yè)務(wù)量
6.單項選擇題（）盡可能在高峰時段擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。
A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.支行長
D.柜員
7.單項選擇題通過定期查看叫號機記錄業(yè)務(wù)報表人工記錄時點客流量和現(xiàn)場觀察等手段，分別以（）為維度繪制網(wǎng)點客流量和業(yè)務(wù)量折線圖，可以確定網(wǎng)點高峰低谷時間。
A.日期和時點
B.每天和每月
C.時間和日期
8.單項選擇題每月月底銷售主管應(yīng)主動將大堂經(jīng)理的排班情況報送至營業(yè)主管，營業(yè)主管做好網(wǎng)點的整體排班表，經(jīng)（）審核，向全體員工公布。
A.全體員工
B.支行長
C.柜員
D.銷售主管
9.單項選擇題（）應(yīng)主動配合營業(yè)主管做好大堂經(jīng)理的排班工作。
A.營業(yè)主管
B.支行長
C.柜員
D.銷售主管
10.單項選擇題排班是為確保網(wǎng)點正常運營，對員工的（）做出的計劃安排，是網(wǎng)點運營的一項重要內(nèi)容。
A.休息時間
B.工作時間
C.作息時間