單項(xiàng)選擇題后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺(tái)，攜帶（）來到大堂，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

A.銷售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動(dòng)柜員夾


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2.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題銷售主管需保證多長(zhǎng)時(shí)間查看《客戶經(jīng)理工作日志》（）。

A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看

4.單項(xiàng)選擇題通過什么工具記錄客戶經(jīng)理一天的工作成果和主要的銷售活動(dòng)（）

A.《日程表》
B.《客戶經(jīng)理工作日志》
C.《聯(lián)系計(jì)劃》

5.單項(xiàng)選擇題《客戶經(jīng)理工作日志》在什么時(shí)間填寫（）

A.每周末
B.夕會(huì)前
C.晨會(huì)后
D.當(dāng)天工作結(jié)束時(shí)

6.單項(xiàng)選擇題《日程表》的記錄內(nèi)容不宜過于繁雜，支行長(zhǎng)、銷售主管應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容（）

A.指導(dǎo)員工等管理性工作安排
B.銷售活動(dòng)安排
C.銷售行為安排
D.召開晨會(huì)
E.巡視大堂

8.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)開展內(nèi)部營(yíng)銷的一種有效方式是什么（）

A.銷售推薦
B.大堂攬客
C.搜集客戶信息
D.識(shí)別銷售線索

9.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)結(jié)束終了時(shí)，客戶經(jīng)理使用什么工具總結(jié)當(dāng)日營(yíng)銷工作（）

A.日程表
B.客戶經(jīng)理工作日志
C.客戶信息表
D.聯(lián)系計(jì)劃

10.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)需緊密圍繞著（）展開。

A.服務(wù)和營(yíng)銷
B.滿足客戶需求
C.挖掘客戶需求
D.完成銷售目標(biāo)