單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理察覺(jué)到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

A.對(duì)客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級(jí)
C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時(shí)在崗時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）原則。

A.相互幫助
B.團(tuán)結(jié)友愛(ài)
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進(jìn)步

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶想咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.直接的解答
B.及時(shí)解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對(duì)客戶愛(ài)搭不理
D.及時(shí)解答

3.單項(xiàng)選擇題后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺(tái)，攜帶（）來(lái)到大堂，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

A.銷(xiāo)售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動(dòng)柜員夾

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見(jiàn)客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷(xiāo)售話術(shù)

6.單項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售主管需保證多長(zhǎng)時(shí)間查看《客戶經(jīng)理工作日志》（）。

A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看

7.單項(xiàng)選擇題通過(guò)什么工具記錄客戶經(jīng)理一天的工作成果和主要的銷(xiāo)售活動(dòng)（）

A.《日程表》
B.《客戶經(jīng)理工作日志》
C.《聯(lián)系計(jì)劃》

8.單項(xiàng)選擇題《客戶經(jīng)理工作日志》在什么時(shí)間填寫(xiě)（）

A.每周末
B.夕會(huì)前
C.晨會(huì)后
D.當(dāng)天工作結(jié)束時(shí)

9.單項(xiàng)選擇題《日程表》的記錄內(nèi)容不宜過(guò)于繁雜，支行長(zhǎng)、銷(xiāo)售主管應(yīng)重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容（）

A.指導(dǎo)員工等管理性工作安排
B.銷(xiāo)售活動(dòng)安排
C.銷(xiāo)售行為安排
D.召開(kāi)晨會(huì)
E.巡視大堂