單項(xiàng)選擇題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。

A.時(shí)間段
B.簽名
C.需要記錄的事項(xiàng)
D.客戶(hù)屬性


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1.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時(shí)須隨身攜帶和使用的一種文件夾。

A.客戶(hù)意向表
B.日程表
C.客戶(hù)之聲
D.移動(dòng)柜員夾

2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項(xiàng)。

A.移動(dòng)柜員夾
B.客戶(hù)意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶(hù)推薦表

3.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理察覺(jué)到客戶(hù)有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

A.對(duì)客戶(hù)置之不理
B.任由客戶(hù)情緒升級(jí)
C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶(hù)解釋

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時(shí)在崗時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）原則。

A.相互幫助
B.團(tuán)結(jié)友愛(ài)
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進(jìn)步

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶(hù)想咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.直接的解答
B.及時(shí)解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對(duì)客戶(hù)愛(ài)搭不理
D.及時(shí)解答

6.單項(xiàng)選擇題后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺(tái)，攜帶（）來(lái)到大堂，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

A.銷(xiāo)售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶(hù)之聲
D.移動(dòng)柜員夾

8.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見(jiàn)客戶(hù)
C.與客戶(hù)面談
D.大堂經(jīng)理銷(xiāo)售話術(shù)

9.單項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售主管需保證多長(zhǎng)時(shí)間查看《客戶(hù)經(jīng)理工作日志》（）。

A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看

10.單項(xiàng)選擇題通過(guò)什么工具記錄客戶(hù)經(jīng)理一天的工作成果和主要的銷(xiāo)售活動(dòng)（）

A.《日程表》
B.《客戶(hù)經(jīng)理工作日志》
C.《聯(lián)系計(jì)劃》