單項(xiàng)選擇題外部營銷是指（）在網(wǎng)點(diǎn)外開展的所有營銷活動。

A.銷售團(tuán)隊(duì)
B.營業(yè)團(tuán)隊(duì)
C.客戶經(jīng)理
D.支行長


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1.單項(xiàng)選擇題大堂管理工具主要包括（）

A.移動柜員夾、銷售進(jìn)度表
B.大堂經(jīng)理工作日志、客戶意向表
C.客戶推薦表、銷售文件夾
D.移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。

A.時(shí)間段
B.簽名
C.需要記錄的事項(xiàng)
D.客戶屬性

3.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時(shí)須隨身攜帶和使用的一種文件夾。

A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動柜員夾

4.單項(xiàng)選擇題通過使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項(xiàng)。

A.移動柜員夾
B.客戶意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶推薦表

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級
C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋

6.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時(shí)在崗時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）原則。

A.相互幫助
B.團(tuán)結(jié)友愛
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進(jìn)步

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶想咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.直接的解答
B.及時(shí)解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對客戶愛搭不理
D.及時(shí)解答

8.單項(xiàng)選擇題后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺，攜帶（）來到大堂，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

A.銷售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動柜員夾

10.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術(shù)