單項選擇題（）是外部營銷的第一步。

A.市場調(diào)研與規(guī)劃
B.策劃營銷活動
C.實施營銷活動
D.后續(xù)跟進


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1.單項選擇題（）主要解決的是客流量低的問題。

A.外部引薦
B.外部營銷
C.內(nèi)部營銷
D.內(nèi)部引薦

3.單項選擇題外部營銷是指（）在網(wǎng)點外開展的所有營銷活動。

A.銷售團隊
B.營業(yè)團隊
C.客戶經(jīng)理
D.支行長

4.單項選擇題大堂管理工具主要包括（）

A.移動柜員夾、銷售進度表
B.大堂經(jīng)理工作日志、客戶意向表
C.客戶推薦表、銷售文件夾
D.移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志

5.單項選擇題當班大堂經(jīng)理需要將當班段內(nèi)的特殊情況在（）中進行記錄。

A.時間段
B.簽名
C.需要記錄的事項
D.客戶屬性

6.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時須隨身攜帶和使用的一種文件夾。

A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動柜員夾

7.單項選擇題通過使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項。

A.移動柜員夾
B.客戶意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶推薦表

8.單項選擇題大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應（）

A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級
C.及時上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋

9.單項選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時在崗時，應堅持（）原則。

A.相互幫助
B.團結友愛
C.分工與配合相結合原則
D.共同進步

10.單項選擇題當客戶想咨詢業(yè)務時，大堂經(jīng)理應（）

A.直接的解答
B.及時解答并提供相應的宣傳資料
C.對客戶愛搭不理
D.及時解答