單項(xiàng)選擇題營銷團(tuán)隊(duì)在完成每次調(diào)研后，需要對收集到的各種信息進(jìn)行分類、分析，并及時(shí)填寫（）。

A.日程表
B.客戶意向表
C.支行外出營銷規(guī)劃表
D.外部市場信息調(diào)研表


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1.單項(xiàng)選擇題（）是外部營銷的第一步。

A.市場調(diào)研與規(guī)劃
B.策劃營銷活動(dòng)
C.實(shí)施營銷活動(dòng)
D.后續(xù)跟進(jìn)

2.單項(xiàng)選擇題（）主要解決的是客流量低的問題。

A.外部引薦
B.外部營銷
C.內(nèi)部營銷
D.內(nèi)部引薦

4.單項(xiàng)選擇題外部營銷是指（）在網(wǎng)點(diǎn)外開展的所有營銷活動(dòng)。

A.銷售團(tuán)隊(duì)
B.營業(yè)團(tuán)隊(duì)
C.客戶經(jīng)理
D.支行長

5.單項(xiàng)選擇題大堂管理工具主要包括（）

A.移動(dòng)柜員夾、銷售進(jìn)度表
B.大堂經(jīng)理工作日志、客戶意向表
C.客戶推薦表、銷售文件夾
D.移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志

6.單項(xiàng)選擇題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。

A.時(shí)間段
B.簽名
C.需要記錄的事項(xiàng)
D.客戶屬性

7.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時(shí)須隨身攜帶和使用的一種文件夾。

A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動(dòng)柜員夾

8.單項(xiàng)選擇題通過使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項(xiàng)。

A.移動(dòng)柜員夾
B.客戶意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶推薦表

9.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時(shí)，應(yīng)（）

A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級(jí)
C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋

10.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理兩人及兩人以上同時(shí)在崗時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）原則。

A.相互幫助
B.團(tuán)結(jié)友愛
C.分工與配合相結(jié)合原則
D.共同進(jìn)步