單項(xiàng)選擇題《支行外出營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃表》主要由（）負(fù)責(zé)使用與保管，存放于銷(xiāo)售文件夾。

A.支行長(zhǎng)
B.副支行長(zhǎng)
C.銷(xiāo)售主管
D.營(yíng)業(yè)主管


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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在完成每次調(diào)研后，需要對(duì)收集到的各種信息進(jìn)行分類(lèi)、分析，并及時(shí)填寫(xiě)（）。

A.日程表
B.客戶(hù)意向表
C.支行外出營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃表
D.外部市場(chǎng)信息調(diào)研表

2.單項(xiàng)選擇題（）是外部營(yíng)銷(xiāo)的第一步。

A.市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃
B.策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
C.實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
D.后續(xù)跟進(jìn)

3.單項(xiàng)選擇題（）主要解決的是客流量低的問(wèn)題。

A.外部引薦
B.外部營(yíng)銷(xiāo)
C.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
D.內(nèi)部引薦

5.單項(xiàng)選擇題外部營(yíng)銷(xiāo)是指（）在網(wǎng)點(diǎn)外開(kāi)展的所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

A.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
B.營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
C.客戶(hù)經(jīng)理
D.支行長(zhǎng)

6.單項(xiàng)選擇題大堂管理工具主要包括（）

A.移動(dòng)柜員夾、銷(xiāo)售進(jìn)度表
B.大堂經(jīng)理工作日志、客戶(hù)意向表
C.客戶(hù)推薦表、銷(xiāo)售文件夾
D.移動(dòng)柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)班大堂經(jīng)理需要將當(dāng)班段內(nèi)的特殊情況在（）中進(jìn)行記錄。

A.時(shí)間段
B.簽名
C.需要記錄的事項(xiàng)
D.客戶(hù)屬性

8.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理在管理大堂時(shí)須隨身攜帶和使用的一種文件夾。

A.客戶(hù)意向表
B.日程表
C.客戶(hù)之聲
D.移動(dòng)柜員夾

9.單項(xiàng)選擇題通過(guò)使用（），有利于大堂經(jīng)理之間的工作交接，并記錄重要事項(xiàng)。

A.移動(dòng)柜員夾
B.客戶(hù)意向表
C.大堂經(jīng)理工作日志
D.客戶(hù)推薦表

10.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理察覺(jué)到客戶(hù)有不滿(mǎn)情緒時(shí)，應(yīng)（）

A.對(duì)客戶(hù)置之不理
B.任由客戶(hù)情緒升級(jí)
C.及時(shí)上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶(hù)解釋