單項選擇題前往目標場所，觀察經營情況、辦公設施、員工數量、乘坐的交通工具、銀行產品使用等情況，重點觀察引導圖、樓層指引標示、布局分布圖、公司簡介、收銀臺等標牌的調研方式是（）。
A.借助媒體
B.實地觀察
C.側面溝通
D.問卷調查
E.關系營銷
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1.單項選擇題（）可將已圈定的調研區(qū)域劃片，將客戶經理分為若干小組，各負其責。同時，各小組成員要在規(guī)定時間內安排調研計劃，并及時記錄在《日程表》。
A.支行長
B.支行長和銷售主管
C.銷售主管
D.營業(yè)主管
2.單項選擇題《支行外出營銷規(guī)劃表》主要由（）負責使用與保管，存放于銷售文件夾。
A.支行長
B.副支行長
C.銷售主管
D.營業(yè)主管
3.單項選擇題營銷團隊在完成每次調研后，需要對收集到的各種信息進行分類、分析，并及時填寫（）。
A.日程表
B.客戶意向表
C.支行外出營銷規(guī)劃表
D.外部市場信息調研表
4.單項選擇題（）是外部營銷的第一步。
A.市場調研與規(guī)劃
B.策劃營銷活動
C.實施營銷活動
D.后續(xù)跟進
5.單項選擇題（）主要解決的是客流量低的問題。
A.外部引薦
B.外部營銷
C.內部營銷
D.內部引薦
6.單項選擇題外部營銷的區(qū)域定義為以網點為中心，步行（）分鐘覆蓋的范圍，可以根據實際需要，擴大范圍或鎖定某特定區(qū)域。
A.5
B.10
C.15
D.20
7.單項選擇題外部營銷是指（）在網點外開展的所有營銷活動。
A.銷售團隊
B.營業(yè)團隊
C.客戶經理
D.支行長
8.單項選擇題大堂管理工具主要包括（）
A.移動柜員夾、銷售進度表
B.大堂經理工作日志、客戶意向表
C.客戶推薦表、銷售文件夾
D.移動柜員夾、大堂經理工作日志
9.單項選擇題當班大堂經理需要將當班段內的特殊情況在（）中進行記錄。
A.時間段
B.簽名
C.需要記錄的事項
D.客戶屬性
10.單項選擇題（）是大堂經理在管理大堂時須隨身攜帶和使用的一種文件夾。
A.客戶意向表
B.日程表
C.客戶之聲
D.移動柜員夾