單項(xiàng)選擇題在發(fā)布新產(chǎn)品或重點(diǎn)推廣某項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，上級(jí)行應(yīng)采用哪種支撐工具對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行說(shuō)明和分析，以幫助網(wǎng)點(diǎn)員工掌握產(chǎn)品的功能及賣點(diǎn)等（）。

A.《市場(chǎng)分析報(bào)告》
B.《產(chǎn)品說(shuō)明書》
C.《客戶分析書》
D.《指導(dǎo)建議書》


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2.單項(xiàng)選擇題上級(jí)行應(yīng)選擇哪種支撐工具對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)員工的內(nèi)容和方式，及處理投訴的方法提供建議（）

A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會(huì)建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》

3.單項(xiàng)選擇題為指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范、統(tǒng)一布置網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升專業(yè)服務(wù)形象，上級(jí)行應(yīng)選擇哪種支撐工具（）

A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會(huì)建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》

4.單項(xiàng)選擇題為指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)了解市場(chǎng)信息，開展?fàn)I銷活動(dòng)，處理活動(dòng)中突發(fā)事件等，上級(jí)行可選用哪種支撐工具（）

A.《市場(chǎng)分析報(bào)告》
B.《產(chǎn)品說(shuō)明書》
C.《客戶分析書》
D.《指導(dǎo)建議書》

5.單項(xiàng)選擇題上級(jí)行可以通過(guò)哪種支撐工具了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，以確定下一步的行動(dòng)計(jì)劃（）

A.《例會(huì)建議書》
B.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
C.《指導(dǎo)建議書》
D.《日程建議書》

6.單項(xiàng)選擇題在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)制度時(shí)，需要快速、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的要求，應(yīng)選擇哪種支撐工具（）

A.《產(chǎn)品說(shuō)明書》
B.《客戶分析書》
C.《例會(huì)建議書》
D.《市場(chǎng)分析報(bào)告》

8.單項(xiàng)選擇題上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)開展支撐，確定支撐內(nèi)容時(shí)，使用（）進(jìn)行檢索和查詢。

A.《產(chǎn)品說(shuō)明書》
B.《指導(dǎo)建議書》
C.《支撐管理工具檢索》
D.《市場(chǎng)分析報(bào)告》

9.單項(xiàng)選擇題《客戶分析書》屬于哪種支撐類型（）

A.營(yíng)銷
B.管理
C.服務(wù)
D.內(nèi)控

10.單項(xiàng)選擇題《產(chǎn)品說(shuō)明書》屬于哪種支撐類型（）

A.營(yíng)銷
B.管理
C.服務(wù)
D.內(nèi)控