單項選擇題個人層面的支撐是指上級行針對（）銷售行為、服務(wù)行為等的各個環(huán)節(jié)給予的指導(dǎo)、培訓(xùn)和支持等，旨在幫助其提升工作技能。

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
B.網(wǎng)點員工
C.網(wǎng)點保安


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1.單項選擇題個人層面的支撐有幾個方面的作用（）

A.1
B.4
C.3
D.5

4.單項選擇題上級行在開拓某類客戶群體時，應(yīng)選擇哪種支撐工具對客戶群特征、適合產(chǎn)品等進(jìn)行說明和分析（）

A.《市場分析報告》
B.《產(chǎn)品說明書》
C.《客戶分析書》
D.《指導(dǎo)建議書》

7.單項選擇題上級行應(yīng)選擇哪種支撐工具對網(wǎng)點管理團(tuán)隊指導(dǎo)員工的內(nèi)容和方式，及處理投訴的方法提供建議（）

A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》

8.單項選擇題為指導(dǎo)網(wǎng)點規(guī)范、統(tǒng)一布置網(wǎng)點環(huán)境，提升專業(yè)服務(wù)形象，上級行應(yīng)選擇哪種支撐工具（）

A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》

9.單項選擇題為指導(dǎo)網(wǎng)點了解市場信息，開展?fàn)I銷活動，處理活動中突發(fā)事件等，上級行可選用哪種支撐工具（）

A.《市場分析報告》
B.《產(chǎn)品說明書》
C.《客戶分析書》
D.《指導(dǎo)建議書》

10.單項選擇題上級行可以通過哪種支撐工具了解網(wǎng)點經(jīng)營狀況，分享優(yōu)秀經(jīng)驗及存在的問題，以確定下一步的行動計劃（）

A.《例會建議書》
B.網(wǎng)點經(jīng)營分析會
C.《指導(dǎo)建議書》
D.《日程建議書》