單項選擇題某網(wǎng)點近段時間客戶投訴較多，作為服務管理人員，為加強服務支撐，應該使用什么工具來進行指導（）
A.《例會建議書》
B.《日程建議書》
C.《指導建議書》
D.《客戶分析書》
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1.單項選擇題當開展重要的銷售活動或有重要項目安排時，上級行需要出具（）對銷售主管或客戶經理的工作日程進行指導，督促其按時落實各項工作，以保證各項重要銷售活動或目的順利實施。
A.《指導建議書》
B.《日程建議書》
C.《產品說明書》
D.《客戶分析書》
2.單項選擇題《日程建議書》是對（）的工作日程進行指導的。
A.支行長或銷售主管
B.支行長或客戶經理
C.銷售主管或營業(yè)主管
D.銷售主管或客戶經理
3.單項選擇題《指導建議書》旨在幫助管理團隊總結常出現(xiàn)的問題并提供指導方案，以提高網(wǎng)點的（）水平。
A.服務營銷
B.經營管理
C.風險防控
D.效益盈利
4.單項選擇題《客戶分析書》是由上級行（）部門制定并下發(fā)至網(wǎng)點的。
A.管理
B.業(yè)務
C.渠道
D.檢查
5.單項選擇題上級行在發(fā)布新產品或推廣某項產品時，為使網(wǎng)點員工掌握所營銷產品功能及賣點、適用客戶群、產品營銷話術等，要下發(fā)哪種個人支撐工具（）
A.《日程建議書》
B.《指導建議書》
C.《產品說明書》
D.《市場分析報告》
6.單項選擇題《指導建議書》旨在幫助（）團隊總結常出現(xiàn)的問題并提供指導方案，以提高網(wǎng)點的經營管理水平。
A.銷售
B.營業(yè)
C.管理
D.信貸
7.單項選擇題《產品說明書》是否需要作出評價后反饋上級行（）
A.需要
B.不需要
C.根據(jù)網(wǎng)點情況而定
8.單項選擇題上級行針對網(wǎng)點員工銷售行為、服務行為等的各個環(huán)節(jié)給予的指導、培訓和支持等，旨在幫助其提升工作技能，是哪個層面的支撐（）
A.個人層面
B.網(wǎng)點層面
C.上級行層面
9.單項選擇題上級行通過對個人層面的支撐，能夠參與到網(wǎng)點人員的銷售活動中，指導銷售主管或客戶經理合理安排日程，有效地進行（）管理。
A.客戶
B.營銷
C.自我
D.時間
10.單項選擇題上級行通過對網(wǎng)點個人層面的支撐，能夠為（）團隊提供方法和技巧，有利于提高網(wǎng)點的管理效率。
A.管理
B.銷售
C.營業(yè)
D.營銷