單項選擇題針對某網(wǎng)點部分柜員存在服務(wù)質(zhì)量問題，在下達《指導建議書》時，指導對象應該選擇（）。
A.銷售主管
B.柜員
C.營業(yè)主管
D.支行長
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1.單項選擇題《指導建議書》中的落實期限是指相關(guān)人員將指導內(nèi)容落實在工作中的（）期限。
A.某天
B.一般
C.最早
D.最后
2.單項選擇題某網(wǎng)點近段時間客戶投訴較多，作為服務(wù)管理人員，為加強服務(wù)支撐，應該使用什么工具來進行指導（）
A.《例會建議書》
B.《日程建議書》
C.《指導建議書》
D.《客戶分析書》
3.單項選擇題當開展重要的銷售活動或有重要項目安排時，上級行需要出具（）對銷售主管或客戶經(jīng)理的工作日程進行指導，督促其按時落實各項工作，以保證各項重要銷售活動或目的順利實施。
A.《指導建議書》
B.《日程建議書》
C.《產(chǎn)品說明書》
D.《客戶分析書》
4.單項選擇題《日程建議書》是對（）的工作日程進行指導的。
A.支行長或銷售主管
B.支行長或客戶經(jīng)理
C.銷售主管或營業(yè)主管
D.銷售主管或客戶經(jīng)理
5.單項選擇題《指導建議書》旨在幫助管理團隊總結(jié)常出現(xiàn)的問題并提供指導方案，以提高網(wǎng)點的（）水平。
A.服務(wù)營銷
B.經(jīng)營管理
C.風險防控
D.效益盈利
6.單項選擇題《客戶分析書》是由上級行（）部門制定并下發(fā)至網(wǎng)點的。
A.管理
B.業(yè)務(wù)
C.渠道
D.檢查
7.單項選擇題上級行在發(fā)布新產(chǎn)品或推廣某項產(chǎn)品時，為使網(wǎng)點員工掌握所營銷產(chǎn)品功能及賣點、適用客戶群、產(chǎn)品營銷話術(shù)等，要下發(fā)哪種個人支撐工具（）
A.《日程建議書》
B.《指導建議書》
C.《產(chǎn)品說明書》
D.《市場分析報告》
8.單項選擇題《指導建議書》旨在幫助（）團隊總結(jié)常出現(xiàn)的問題并提供指導方案，以提高網(wǎng)點的經(jīng)營管理水平。
A.銷售
B.營業(yè)
C.管理
D.信貸
9.單項選擇題《產(chǎn)品說明書》是否需要作出評價后反饋上級行（）
A.需要
B.不需要
C.根據(jù)網(wǎng)點情況而定
10.單項選擇題上級行針對網(wǎng)點員工銷售行為、服務(wù)行為等的各個環(huán)節(jié)給予的指導、培訓和支持等，旨在幫助其提升工作技能，是哪個層面的支撐（）
A.個人層面
B.網(wǎng)點層面
C.上級行層面