單項選擇題網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過（）來整合客戶資源。
A.大堂攬客
B.外部營銷
C.服務(wù)流程再造
D.交叉銷售
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1.單項選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲蓄、匯兌、銀行卡等擴(kuò)大為全面受理個人、（）等業(yè)務(wù)。
A.理財和公司
B.信貸和保險
C.公司和信貸
2.單項選擇題中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。
A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行
B.建設(shè)全功能綜合銀行
C.建設(shè)第五大國有銀行
3.單項選擇題“（）”部分主要明確了網(wǎng)點各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的服務(wù)行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點的服務(wù)水平和能力。
A.服務(wù)行為規(guī)范
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)危機處理
D.內(nèi)部服務(wù)流程
4.單項選擇題“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對單個客戶的基本營銷流程。
A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.銷售團(tuán)隊
5.單項選擇題“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點銷售活動的組織與安排。
A.客戶經(jīng)理
B.網(wǎng)點整體
C.上級行對網(wǎng)點的管理
D.支行長對銷售團(tuán)隊的管理
6.單項選擇題“（）”部分主要明確了調(diào)動員工積極性、提高員工滿意度的具體措施，塑造了“真誠，團(tuán)結(jié)，專業(yè)，進(jìn)步”的網(wǎng)點精神。
A.團(tuán)隊建設(shè)
B.銷售工作
C.網(wǎng)點管理
D.服務(wù)規(guī)范
7.單項選擇題在填寫《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)類別時，要根據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行選擇，如選項中不包括，要在（）處填寫。
A.其他
B.備注
C.空白
D.注釋
8.單項選擇題針對某網(wǎng)點部分柜員存在服務(wù)質(zhì)量問題，在下達(dá)《指導(dǎo)建議書》時，指導(dǎo)對象應(yīng)該選擇（）。
A.銷售主管
B.柜員
C.營業(yè)主管
D.支行長
9.單項選擇題《指導(dǎo)建議書》中的落實期限是指相關(guān)人員將指導(dǎo)內(nèi)容落實在工作中的（）期限。
A.某天
B.一般
C.最早
D.最后
10.單項選擇題某網(wǎng)點近段時間客戶投訴較多，作為服務(wù)管理人員，為加強服務(wù)支撐，應(yīng)該使用什么工具來進(jìn)行指導(dǎo)（）
A.《例會建議書》
B.《日程建議書》
C.《指導(dǎo)建議書》
D.《客戶分析書》