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單項(xiàng)選擇題在建行之初，郵政銀行確立了（）的戰(zhàn)略目標(biāo)。

A.大型零售銀行
B.大型零售商業(yè)銀行
C.大型零售現(xiàn)代化銀行
D.現(xiàn)代化商業(yè)銀行

1.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過（）來整合客戶資源。

A.大堂攬客
B.外部營(yíng)銷
C.服務(wù)流程再造
D.交叉銷售

2.單項(xiàng)選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲(chǔ)蓄、匯兌、銀行卡等擴(kuò)大為全面受理個(gè)人、（）等業(yè)務(wù)。

A.理財(cái)和公司
B.信貸和保險(xiǎn)
C.公司和信貸

3.單項(xiàng)選擇題中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。

A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行
B.建設(shè)全功能綜合銀行
C.建設(shè)第五大國(guó)有銀行

4.單項(xiàng)選擇題“（）”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的服務(wù)行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為規(guī)范
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)危機(jī)處理
D.內(nèi)部服務(wù)流程

5.單項(xiàng)選擇題“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對(duì)單個(gè)客戶的基本營(yíng)銷流程。

A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.銷售團(tuán)隊(duì)

6.單項(xiàng)選擇題“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點(diǎn)銷售活動(dòng)的組織與安排。

A.客戶經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)整體
C.上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理
D.支行長(zhǎng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理

7.單項(xiàng)選擇題“（）”部分主要明確了調(diào)動(dòng)員工積極性、提高員工滿意度的具體措施，塑造了“真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)，專業(yè)，進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神。

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
B.銷售工作
C.網(wǎng)點(diǎn)管理
D.服務(wù)規(guī)范

8.單項(xiàng)選擇題在填寫《指導(dǎo)建議書》中的指導(dǎo)類別時(shí)，要根據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行選擇，如選項(xiàng)中不包括，要在（）處填寫。

A.其他
B.備注
C.空白
D.注釋

9.單項(xiàng)選擇題針對(duì)某網(wǎng)點(diǎn)部分柜員存在服務(wù)質(zhì)量問題，在下達(dá)《指導(dǎo)建議書》時(shí)，指導(dǎo)對(duì)象應(yīng)該選擇（）。

A.銷售主管
B.柜員
C.營(yíng)業(yè)主管
D.支行長(zhǎng)

10.單項(xiàng)選擇題《指導(dǎo)建議書》中的落實(shí)期限是指相關(guān)人員將指導(dǎo)內(nèi)容落實(shí)在工作中的（）期限。

A.某天
B.一般
C.最早
D.最后

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