單項選擇題要想實現(xiàn)“建設大型零售商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標，需要做很多工作，包括產品創(chuàng)新、隊伍建設、建立機制等，其中最重要的就是要充分發(fā)揮（）的作用。
A.上級行支撐
B.網點這個營銷主陣地
C.制度創(chuàng)新與建立
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1.單項選擇題在建行之初，郵政銀行確立了（）的戰(zhàn)略目標。
A.大型零售銀行
B.大型零售商業(yè)銀行
C.大型零售現(xiàn)代化銀行
D.現(xiàn)代化商業(yè)銀行
2.單項選擇題網點標準化流程管理通過（）來整合客戶資源。
A.大堂攬客
B.外部營銷
C.服務流程再造
D.交叉銷售
3.單項選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲蓄、匯兌、銀行卡等擴大為全面受理個人、（）等業(yè)務。
A.理財和公司
B.信貸和保險
C.公司和信貸
4.單項選擇題中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標是（）。
A.建設大型零售商業(yè)銀行
B.建設全功能綜合銀行
C.建設第五大國有銀行
5.單項選擇題“（）”部分主要明確了網點各崗位人員在接待客戶方面所應遵循的服務行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網點的服務水平和能力。
A.服務行為規(guī)范
B.服務規(guī)范
C.服務危機處理
D.內部服務流程
6.單項選擇題“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對單個客戶的基本營銷流程。
A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經理
D.銷售團隊
7.單項選擇題“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網點銷售活動的組織與安排。
A.客戶經理
B.網點整體
C.上級行對網點的管理
D.支行長對銷售團隊的管理
8.單項選擇題“（）”部分主要明確了調動員工積極性、提高員工滿意度的具體措施，塑造了“真誠，團結，專業(yè)，進步”的網點精神。
A.團隊建設
B.銷售工作
C.網點管理
D.服務規(guī)范
9.單項選擇題在填寫《指導建議書》中的指導類別時，要根據指導內容進行選擇，如選項中不包括，要在（）處填寫。
A.其他
B.備注
C.空白
D.注釋
10.單項選擇題針對某網點部分柜員存在服務質量問題，在下達《指導建議書》時，指導對象應該選擇（）。
A.銷售主管
B.柜員
C.營業(yè)主管
D.支行長