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單項(xiàng)選擇題郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)迫切需要通過轉(zhuǎn)變（）來不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

A.經(jīng)營(yíng)模式
B.經(jīng)營(yíng)理念
C.經(jīng)營(yíng)行為
D.規(guī)范管理

1.單項(xiàng)選擇題“支撐管理”部分主要明確了上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作特別是（）方面的支撐。

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
B.銷售工作
C.網(wǎng)點(diǎn)管理
D.服務(wù)規(guī)范

2.單項(xiàng)選擇題要想實(shí)現(xiàn)“建設(shè)大型零售商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要做很多工作，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)、建立機(jī)制等，其中最重要的就是要充分發(fā)揮（）的作用。

A.上級(jí)行支撐
B.網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)營(yíng)銷主陣地
C.制度創(chuàng)新與建立

3.單項(xiàng)選擇題在建行之初，郵政銀行確立了（）的戰(zhàn)略目標(biāo)。

A.大型零售銀行
B.大型零售商業(yè)銀行
C.大型零售現(xiàn)代化銀行
D.現(xiàn)代化商業(yè)銀行

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過（）來整合客戶資源。

A.大堂攬客
B.外部營(yíng)銷
C.服務(wù)流程再造
D.交叉銷售

5.單項(xiàng)選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲(chǔ)蓄、匯兌、銀行卡等擴(kuò)大為全面受理個(gè)人、（）等業(yè)務(wù)。

A.理財(cái)和公司
B.信貸和保險(xiǎn)
C.公司和信貸

6.單項(xiàng)選擇題中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。

A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行
B.建設(shè)全功能綜合銀行
C.建設(shè)第五大國(guó)有銀行

7.單項(xiàng)選擇題“（）”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的服務(wù)行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為規(guī)范
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)危機(jī)處理
D.內(nèi)部服務(wù)流程

8.單項(xiàng)選擇題“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對(duì)單個(gè)客戶的基本營(yíng)銷流程。

A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.銷售團(tuán)隊(duì)

9.單項(xiàng)選擇題“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點(diǎn)銷售活動(dòng)的組織與安排。

A.客戶經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)整體
C.上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理
D.支行長(zhǎng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理

10.單項(xiàng)選擇題“（）”部分主要明確了調(diào)動(dòng)員工積極性、提高員工滿意度的具體措施，塑造了“真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)，專業(yè)，進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神。

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
B.銷售工作
C.網(wǎng)點(diǎn)管理
D.服務(wù)規(guī)范