多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)備用金不足，無法滿足客戶大額取款可以使用下列哪幾種做法（）
A.若客戶不著急用款，可當(dāng)日預(yù)約，次日取款
B.有條件的網(wǎng)點(diǎn)可向上級行申請二次領(lǐng)款
C.調(diào)劑ATM里的現(xiàn)金，滿足客戶的部分需求
D.聯(lián)系周邊的郵儲網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助客戶取現(xiàn)
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1.單項選擇題郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)迫切需要通過轉(zhuǎn)變（）來不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
A.經(jīng)營模式
B.經(jīng)營理念
C.經(jīng)營行為
D.規(guī)范管理
2.單項選擇題“支撐管理”部分主要明確了上級行對網(wǎng)點(diǎn)工作特別是（）方面的支撐。
A.團(tuán)隊建設(shè)
B.銷售工作
C.網(wǎng)點(diǎn)管理
D.服務(wù)規(guī)范
3.單項選擇題要想實(shí)現(xiàn)“建設(shè)大型零售商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要做很多工作，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、隊伍建設(shè)、建立機(jī)制等，其中最重要的就是要充分發(fā)揮（）的作用。
A.上級行支撐
B.網(wǎng)點(diǎn)這個營銷主陣地
C.制度創(chuàng)新與建立
4.單項選擇題在建行之初，郵政銀行確立了（）的戰(zhàn)略目標(biāo)。
A.大型零售銀行
B.大型零售商業(yè)銀行
C.大型零售現(xiàn)代化銀行
D.現(xiàn)代化商業(yè)銀行
5.單項選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過（）來整合客戶資源。
A.大堂攬客
B.外部營銷
C.服務(wù)流程再造
D.交叉銷售
6.單項選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲蓄、匯兌、銀行卡等擴(kuò)大為全面受理個人、（）等業(yè)務(wù)。
A.理財和公司
B.信貸和保險
C.公司和信貸
7.單項選擇題中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。
A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行
B.建設(shè)全功能綜合銀行
C.建設(shè)第五大國有銀行
8.單項選擇題“（）”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的服務(wù)行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。
A.服務(wù)行為規(guī)范
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)危機(jī)處理
D.內(nèi)部服務(wù)流程
9.單項選擇題“銷售流程”部分主要從（）層面闡述了對單個客戶的基本營銷流程。
A.全體員工
B.銷售主管
C.客戶經(jīng)理
D.銷售團(tuán)隊
10.單項選擇題“銷售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點(diǎn)銷售活動的組織與安排。
A.客戶經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)整體
C.上級行對網(wǎng)點(diǎn)的管理
D.支行長對銷售團(tuán)隊的管理