單項選擇題隨著（）和客戶結(jié)構(gòu)的改變，客戶對郵政銀行的服務(wù)提出了更高的要求和期望。
A.客戶需求的增多
B.客戶資產(chǎn)規(guī)模的增加
C.客戶數(shù)量的增多
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1.單項選擇題在新的網(wǎng)點運營模式下，支行長、銷售主管和營業(yè)主管要從“營銷員”或“業(yè)務(wù)員”轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?/a>
A.銷售員
B.管理員
C.綜合員
2.單項選擇題（）是零售銀行業(yè)務(wù)主要的服務(wù)和營銷渠道。
A.網(wǎng)點
B.客戶
C.后臺
D.銀行
3.多項選擇題網(wǎng)點備用金不足，無法滿足客戶大額取款可以使用下列哪幾種做法（）
A.若客戶不著急用款，可當日預(yù)約，次日取款
B.有條件的網(wǎng)點可向上級行申請二次領(lǐng)款
C.調(diào)劑ATM里的現(xiàn)金，滿足客戶的部分需求
D.聯(lián)系周邊的郵儲網(wǎng)點，協(xié)助客戶取現(xiàn)
4.單項選擇題郵政儲蓄銀行網(wǎng)點迫切需要通過轉(zhuǎn)變（）來不斷增強網(wǎng)點競爭力。
A.經(jīng)營模式
B.經(jīng)營理念
C.經(jīng)營行為
D.規(guī)范管理
5.單項選擇題“支撐管理”部分主要明確了上級行對網(wǎng)點工作特別是（）方面的支撐。
A.團隊建設(shè)
B.銷售工作
C.網(wǎng)點管理
D.服務(wù)規(guī)范
6.單項選擇題要想實現(xiàn)“建設(shè)大型零售商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標，需要做很多工作，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、隊伍建設(shè)、建立機制等，其中最重要的就是要充分發(fā)揮（）的作用。
A.上級行支撐
B.網(wǎng)點這個營銷主陣地
C.制度創(chuàng)新與建立
7.單項選擇題在建行之初，郵政銀行確立了（）的戰(zhàn)略目標。
A.大型零售銀行
B.大型零售商業(yè)銀行
C.大型零售現(xiàn)代化銀行
D.現(xiàn)代化商業(yè)銀行
8.單項選擇題網(wǎng)點標準化流程管理通過（）來整合客戶資源。
A.大堂攬客
B.外部營銷
C.服務(wù)流程再造
D.交叉銷售
9.單項選擇題銀行成立后，郵政銀行由以前辦理單一的儲蓄、匯兌、銀行卡等擴大為全面受理個人、（）等業(yè)務(wù)。
A.理財和公司
B.信貸和保險
C.公司和信貸
10.單項選擇題中國郵政儲蓄銀行的戰(zhàn)略目標是（）。
A.建設(shè)大型零售商業(yè)銀行
B.建設(shè)全功能綜合銀行
C.建設(shè)第五大國有銀行