單項(xiàng)選擇題以客戶為中心的出發(fā)點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)是（）的滿足和客戶關(guān)系的維系，產(chǎn)品銷售僅僅是一種手段。

A.客戶需求
B.客戶關(guān)系
C.客戶意愿
D.產(chǎn)品本身


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2.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式指的是網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行模式和（）。

A.銷售模式
B.營業(yè)模式
C.營銷模式
D.運(yùn)維模式

3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是（）。

A.經(jīng)營理念的重新詮釋
B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的核心是（）。

A.經(jīng)營理念的重新詮釋
B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實(shí)質(zhì)是（）。

A.經(jīng)營理念的重新詮釋
B.實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位

6.單項(xiàng)選擇題隨著（）和客戶結(jié)構(gòu)的改變，客戶對(duì)郵政銀行的服務(wù)提出了更高的要求和期望。

A.客戶需求的增多
B.客戶資產(chǎn)規(guī)模的增加
C.客戶數(shù)量的增多

8.單項(xiàng)選擇題（）是零售銀行業(yè)務(wù)主要的服務(wù)和營銷渠道。

A.網(wǎng)點(diǎn)
B.客戶
C.后臺(tái)
D.銀行

9.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)備用金不足，無法滿足客戶大額取款可以使用下列哪幾種做法（）

A.若客戶不著急用款，可當(dāng)日預(yù)約，次日取款
B.有條件的網(wǎng)點(diǎn)可向上級(jí)行申請(qǐng)二次領(lǐng)款
C.調(diào)劑ATM里的現(xiàn)金，滿足客戶的部分需求
D.聯(lián)系周邊的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助客戶取現(xiàn)

10.單項(xiàng)選擇題郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)迫切需要通過轉(zhuǎn)變（）來不斷增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。

A.經(jīng)營模式
B.經(jīng)營理念
C.經(jīng)營行為
D.規(guī)范管理