多項選擇題（）已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營銷
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識
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1.單項選擇題以客戶為中心的出發(fā)點和關(guān)注點是（）的滿足和客戶關(guān)系的維系，產(chǎn)品銷售僅僅是一種手段。
A.客戶需求
B.客戶關(guān)系
C.客戶意愿
D.產(chǎn)品本身
2.單項選擇題網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理將使網(wǎng)點的經(jīng)營理念逐步由以（）為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕ǎ橹行摹?/a>
A.產(chǎn)品；客戶
B.客戶；產(chǎn)品
C.服務(wù)；銷售
D.銷售；服務(wù)
3.單項選擇題網(wǎng)點運營模式指的是網(wǎng)點的運行模式和（）。
A.銷售模式
B.營業(yè)模式
C.營銷模式
D.運維模式
4.單項選擇題網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是（）。
A.經(jīng)營理念的重新詮釋
B.實現(xiàn)運營模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點功能的重新定位
5.單項選擇題網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的核心是（）。
A.經(jīng)營理念的重新詮釋
B.實現(xiàn)運營模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點功能的重新定位
6.單項選擇題網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實質(zhì)是（）。
A.經(jīng)營理念的重新詮釋
B.實現(xiàn)運營模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點功能的重新定位
7.單項選擇題隨著（）和客戶結(jié)構(gòu)的改變，客戶對郵政銀行的服務(wù)提出了更高的要求和期望。
A.客戶需求的增多
B.客戶資產(chǎn)規(guī)模的增加
C.客戶數(shù)量的增多
8.單項選擇題在新的網(wǎng)點運營模式下，支行長、銷售主管和營業(yè)主管要從“營銷員”或“業(yè)務(wù)員”轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ?/a>
A.銷售員
B.管理員
C.綜合員
9.單項選擇題（）是零售銀行業(yè)務(wù)主要的服務(wù)和營銷渠道。
A.網(wǎng)點
B.客戶
C.后臺
D.銀行
10.多項選擇題網(wǎng)點備用金不足，無法滿足客戶大額取款可以使用下列哪幾種做法（）
A.若客戶不著急用款，可當(dāng)日預(yù)約，次日取款
B.有條件的網(wǎng)點可向上級行申請二次領(lǐng)款
C.調(diào)劑ATM里的現(xiàn)金，滿足客戶的部分需求
D.聯(lián)系周邊的郵儲網(wǎng)點，協(xié)助客戶取現(xiàn)