A.核實客戶身份,盡快為客戶取卡
B.對客戶表示同情、理解,用現(xiàn)身說法進行安撫
C.進行簡單的故障排除
D.如無法排除故障,立即聯(lián)系上級行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的,引導客戶到人工服務(wù)去辦理
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A.開展內(nèi)部銷售推薦但對應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時間接待客戶時
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理,但當時當?shù)責o法立即實現(xiàn)時
C.外部伙伴引薦不在場的新客戶,留下了客戶的聯(lián)系方式時
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機會,需要預(yù)約目標客戶時
A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理
A.可信度
B.滿意度
C.忠誠度
D.貢獻度
A.客戶開發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護
C.產(chǎn)品銷售
D.市場開拓
A.明確化
B.標準化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化
A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營銷
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識
A.客戶需求
B.客戶關(guān)系
C.客戶意愿
D.產(chǎn)品本身
A.產(chǎn)品;客戶
B.客戶;產(chǎn)品
C.服務(wù);銷售
D.銷售;服務(wù)
A.銷售模式
B.營業(yè)模式
C.營銷模式
D.運維模式
A.經(jīng)營理念的重新詮釋
B.實現(xiàn)運營模式的根本轉(zhuǎn)變
C.規(guī)范管理的流程和方法
D.網(wǎng)點功能的重新定位