A.核實(shí)客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對(duì)客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除
D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理

A.開展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時(shí)間接待客戶時(shí)
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場(chǎng)的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)

A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理

A.可信度
B.滿意度
C.忠誠(chéng)度
D.貢獻(xiàn)度

A.客戶開發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
C.產(chǎn)品銷售
D.市場(chǎng)開拓

A.明確化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識(shí)

A.客戶需求
B.客戶關(guān)系
C.客戶意愿
D.產(chǎn)品本身

A.產(chǎn)品；客戶
B.客戶；產(chǎn)品
C.服務(wù)；銷售
D.銷售；服務(wù)

A.銷售模式
B.營(yíng)業(yè)模式
C.營(yíng)銷模式
D.運(yùn)維模式