多項(xiàng)選擇題銷售推薦的作用有（）

A.分享客戶資源，實(shí)現(xiàn)資源共享
B.提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度
C.充分了解客戶需求，提升銷售成功率
D.提高產(chǎn)品銷售量，提升客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度


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1.多項(xiàng)選擇題尋找客戶的方法包括（）

A.銷售推薦
B.外部營(yíng)銷
C.大堂攬客
D.存量客戶挖掘

2.單項(xiàng)選擇題投訴性質(zhì)分為（）和（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴；非現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.直接投訴；間接投訴
C.有效投訴；無(wú)效投訴

3.多項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種（）

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉(zhuǎn)

4.多項(xiàng)選擇題因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當(dāng)給客戶帶來(lái)不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

A.核實(shí)客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對(duì)客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說(shuō)法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除
D.如無(wú)法排除故障，立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無(wú)法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于約見(jiàn)客戶的情形有（）

A.開(kāi)展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒(méi)有時(shí)間接待客戶時(shí)
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場(chǎng)的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)

8.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷客戶的重要崗位，主要肩負(fù)著（）等職責(zé)。

A.客戶開(kāi)發(fā)
B.客戶關(guān)系的管理與維護(hù)
C.產(chǎn)品銷售
D.市場(chǎng)開(kāi)拓

9.多項(xiàng)選擇題（）的服務(wù)是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。

A.明確化
B.標(biāo)準(zhǔn)化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化

10.多項(xiàng)選擇題（）已成為決定銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素和根本保證。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.產(chǎn)品營(yíng)銷
C.服務(wù)水平
D.服務(wù)意識(shí)