A.客戶A來郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢國債事宜,有購買意向,但當(dāng)時(shí)沒有國債發(fā)行
B.客戶B到郵政銀行來申請(qǐng)辦理信用卡,但當(dāng)時(shí)未帶身份證件,無法辦理
C.現(xiàn)有客戶老客戶C來郵政銀行辦理取款,柜員向其推薦理財(cái)產(chǎn)品,客戶表示有興趣,但尚須等自己定期存款到期
D.發(fā)行某款理財(cái)產(chǎn)品,客戶經(jīng)理在已有客戶中分析出5位有潛在需求的老客戶
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A.客戶感謝客戶經(jīng)理時(shí)
B.客戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)很滿意時(shí)
C.客戶對(duì)投資很感激時(shí)
D.客戶心情好時(shí)
A.政府和社會(huì)團(tuán)體
B.面向企業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)
C.高端客戶聚集的專業(yè)協(xié)會(huì)
D.高端客戶聚集的俱樂部
A.分享客戶資源,實(shí)現(xiàn)資源共享
B.提升客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度
C.充分了解客戶需求,提升銷售成功率
D.提高產(chǎn)品銷售量,提升客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度
A.銷售推薦
B.外部營銷
C.大堂攬客
D.存量客戶挖掘
A.現(xiàn)場投訴;非現(xiàn)場投訴
B.直接投訴;間接投訴
C.有效投訴;無效投訴
A.現(xiàn)場投訴
B.非現(xiàn)場投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉(zhuǎn)
A.核實(shí)客戶身份,盡快為客戶取卡
B.對(duì)客戶表示同情、理解,用現(xiàn)身說法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡單的故障排除
D.如無法排除故障,立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的,引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理
A.開展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時(shí)間接待客戶時(shí)
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理,但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場的新客戶,留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì),需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)
A.形象
B.服務(wù)
C.品質(zhì)
D.管理
A.可信度
B.滿意度
C.忠誠度
D.貢獻(xiàn)度
最新試題
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?
請(qǐng)問張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪?
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限是怎樣規(guī)定的?
儲(chǔ)蓄的職能有哪些?
請(qǐng)分析造成此次后果的原因,并說明賠償是否正確?
什么叫會(huì)計(jì)憑證?
辦理儲(chǔ)蓄通存通兌的條件是()
請(qǐng)問在這種情況下銀行有無責(zé)任?張能否要求銀行賠償?
儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?
請(qǐng)分析造成此次后果的原因