多項(xiàng)選擇題關(guān)于《客戶意向表》的使用方法，下列說法正確的有（）

A.客戶經(jīng)理每天記錄客戶的意向，并根據(jù)計(jì)劃做好后續(xù)跟進(jìn)，每周與銷售主管回顧分析
B.每月結(jié)束時(shí)，客戶經(jīng)理須分析每位意向客戶的銷售跟進(jìn)情況，將當(dāng)月未達(dá)成銷售但仍有購買意向的客戶轉(zhuǎn)至下月《客戶意向表》，避免遺漏
C.在每一次與意向客戶接觸后，客戶經(jīng)理需要及時(shí)更新《客戶意向表》的信息，尤其是估計(jì)金額、成果/跟進(jìn)項(xiàng)目、跟進(jìn)日期、估計(jì)交易日期等關(guān)鍵信息
D.銷售主管要通過《客戶意向表》及時(shí)了解客戶經(jīng)理的銷售情況，以便提供必要的幫助和指導(dǎo)，支行長(zhǎng)不必了解


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于意向客戶的是（）

A.客戶A來郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢國債事宜，有購買意向，但當(dāng)時(shí)沒有國債發(fā)行
B.客戶B到郵政銀行來申請(qǐng)辦理信用卡，但當(dāng)時(shí)未帶身份證件，無法辦理
C.現(xiàn)有客戶老客戶C來郵政銀行辦理取款，柜員向其推薦理財(cái)產(chǎn)品，客戶表示有興趣，但尚須等自己定期存款到期
D.發(fā)行某款理財(cái)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理在已有客戶中分析出5位有潛在需求的老客戶

2.多項(xiàng)選擇題外部銷售推薦的時(shí)機(jī)有（）

A.客戶感謝客戶經(jīng)理時(shí)
B.客戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)很滿意時(shí)
C.客戶對(duì)投資很感激時(shí)
D.客戶心情好時(shí)

3.多項(xiàng)選擇題外部伙伴包括（）

A.政府和社會(huì)團(tuán)體
B.面向企業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)
C.高端客戶聚集的專業(yè)協(xié)會(huì)
D.高端客戶聚集的俱樂部

4.多項(xiàng)選擇題銷售推薦的作用有（）

A.分享客戶資源，實(shí)現(xiàn)資源共享
B.提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度
C.充分了解客戶需求，提升銷售成功率
D.提高產(chǎn)品銷售量，提升客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度

5.多項(xiàng)選擇題尋找客戶的方法包括（）

A.銷售推薦
B.外部營銷
C.大堂攬客
D.存量客戶挖掘

6.單項(xiàng)選擇題投訴性質(zhì)分為（）和（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴；非現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.直接投訴；間接投訴
C.有效投訴；無效投訴

7.多項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》投訴接收途徑有以下幾種（）

A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉(zhuǎn)

8.多項(xiàng)選擇題因自助設(shè)備的故障或客戶操作不當(dāng)給客戶帶來不便，如吞鈔、吞卡等建議做法有（）

A.核實(shí)客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對(duì)客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除
D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級(jí)行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理

9.多項(xiàng)選擇題下列屬于約見客戶的情形有（）

A.開展內(nèi)部銷售推薦但對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理沒有時(shí)間接待客戶時(shí)
B.客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)或完成業(yè)務(wù)辦理，但當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)責(zé)o法立即實(shí)現(xiàn)時(shí)
C.外部伙伴引薦不在場(chǎng)的新客戶，留下了客戶的聯(lián)系方式時(shí)
D.推出新產(chǎn)品或客戶經(jīng)理從現(xiàn)有客戶資源中發(fā)掘機(jī)會(huì)，需要預(yù)約目標(biāo)客戶時(shí)