A.提高現(xiàn)有客戶的忠誠度
B.減少客戶流失率
C.擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源
D.鎖定目標(biāo)客戶，提高銷售成功率

A.客戶經(jīng)理每天記錄客戶的意向，并根據(jù)計劃做好后續(xù)跟進(jìn)，每周與銷售主管回顧分析
B.每月結(jié)束時，客戶經(jīng)理須分析每位意向客戶的銷售跟進(jìn)情況，將當(dāng)月未達(dá)成銷售但仍有購買意向的客戶轉(zhuǎn)至下月《客戶意向表》，避免遺漏
C.在每一次與意向客戶接觸后，客戶經(jīng)理需要及時更新《客戶意向表》的信息，尤其是估計金額、成果/跟進(jìn)項(xiàng)目、跟進(jìn)日期、估計交易日期等關(guān)鍵信息
D.銷售主管要通過《客戶意向表》及時了解客戶經(jīng)理的銷售情況，以便提供必要的幫助和指導(dǎo)，支行長不必了解

A.客戶A來郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢國債事宜，有購買意向，但當(dāng)時沒有國債發(fā)行
B.客戶B到郵政銀行來申請辦理信用卡，但當(dāng)時未帶身份證件，無法辦理
C.現(xiàn)有客戶老客戶C來郵政銀行辦理取款，柜員向其推薦理財產(chǎn)品，客戶表示有興趣，但尚須等自己定期存款到期
D.發(fā)行某款理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理在已有客戶中分析出5位有潛在需求的老客戶

A.客戶感謝客戶經(jīng)理時
B.客戶對客戶經(jīng)理服務(wù)很滿意時
C.客戶對投資很感激時
D.客戶心情好時

A.政府和社會團(tuán)體
B.面向企業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會
C.高端客戶聚集的專業(yè)協(xié)會
D.高端客戶聚集的俱樂部

A.分享客戶資源，實(shí)現(xiàn)資源共享
B.提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度
C.充分了解客戶需求，提升銷售成功率
D.提高產(chǎn)品銷售量，提升客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度

A.銷售推薦
B.外部營銷
C.大堂攬客
D.存量客戶挖掘

A.現(xiàn)場投訴；非現(xiàn)場投訴
B.直接投訴；間接投訴
C.有效投訴；無效投訴

A.現(xiàn)場投訴
B.非現(xiàn)場投訴
C.其他形式投訴
D.95580流轉(zhuǎn)

A.核實(shí)客戶身份，盡快為客戶取卡
B.對客戶表示同情、理解，用現(xiàn)身說法進(jìn)行安撫
C.進(jìn)行簡單的故障排除
D.如無法排除故障，立即聯(lián)系上級行或相關(guān)廠家
E.自助設(shè)備無法辦理的，引導(dǎo)客戶到人工服務(wù)去辦理