多項(xiàng)選擇題設(shè)定面談目標(biāo)需要符合的原則有（）

A.內(nèi)容具體性
B.實(shí)效性
C.一致性
D.可行性


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1.多項(xiàng)選擇題面談前的準(zhǔn)備工作有（）

A.明確面談對(duì)象
B.收集客戶(hù)信息
C.確定面談目標(biāo)
D.制定面談議程

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于約見(jiàn)客戶(hù)的注意事項(xiàng)，下列說(shuō)法正確的有（）

A.客戶(hù)經(jīng)理每天需要安排一定時(shí)間，根據(jù)《客戶(hù)意向表》通過(guò)電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)
B.對(duì)于電話(huà)約見(jiàn)，理財(cái)經(jīng)理需要做好充分的準(zhǔn)備，并根據(jù)情況靈活處理
C.在約見(jiàn)時(shí)間的安排上，客戶(hù)經(jīng)理需要識(shí)別意向客戶(hù)潛質(zhì)，優(yōu)先約見(jiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以便確保自己每天都能見(jiàn)到一定數(shù)量的意向客戶(hù)
D.與客戶(hù)當(dāng)面約見(jiàn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理一定要提供名片，方便客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于存量客戶(hù)挖掘的注意事項(xiàng)，下列說(shuō)法正確的有（）

A.存量客戶(hù)挖掘時(shí)，須確定本次挖掘要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，例如找出信用卡的潛在客戶(hù)、提高個(gè)人網(wǎng)銀的加辦率、確定黃金投資理財(cái)沙龍客戶(hù)的邀約對(duì)象、尋找高端客戶(hù)資源等
B.為了客戶(hù)信息的安全，存量客戶(hù)挖掘需在支行長(zhǎng)監(jiān)督下進(jìn)行，客戶(hù)經(jīng)理不能單獨(dú)去做
C.通過(guò)對(duì)存量客戶(hù)挖掘目的的分析，進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶(hù)的相關(guān)特征，設(shè)定出篩選條件
D.存量客戶(hù)挖掘時(shí)，要通過(guò)進(jìn)一步分析和研究挖掘出的客戶(hù)信息，評(píng)估客戶(hù)價(jià)值，識(shí)別出有效客戶(hù)，為下一步營(yíng)銷(xiāo)積累客戶(hù)資源

4.多項(xiàng)選擇題存量客戶(hù)挖掘的注意事項(xiàng)有哪些（）

A.明確挖掘目的
B.設(shè)定篩選條件
C.分析與評(píng)估客戶(hù)價(jià)值
D.客戶(hù)信息共享

5.多項(xiàng)選擇題存量客戶(hù)挖掘的作用有哪些（）

A.提高現(xiàn)有客戶(hù)的忠誠(chéng)度
B.減少客戶(hù)流失率
C.擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源
D.鎖定目標(biāo)客戶(hù)，提高銷(xiāo)售成功率

6.多項(xiàng)選擇題關(guān)于《客戶(hù)意向表》的使用方法，下列說(shuō)法正確的有（）

A.客戶(hù)經(jīng)理每天記錄客戶(hù)的意向，并根據(jù)計(jì)劃做好后續(xù)跟進(jìn)，每周與銷(xiāo)售主管回顧分析
B.每月結(jié)束時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理須分析每位意向客戶(hù)的銷(xiāo)售跟進(jìn)情況，將當(dāng)月未達(dá)成銷(xiāo)售但仍有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶(hù)轉(zhuǎn)至下月《客戶(hù)意向表》，避免遺漏
C.在每一次與意向客戶(hù)接觸后，客戶(hù)經(jīng)理需要及時(shí)更新《客戶(hù)意向表》的信息，尤其是估計(jì)金額、成果/跟進(jìn)項(xiàng)目、跟進(jìn)日期、估計(jì)交易日期等關(guān)鍵信息
D.銷(xiāo)售主管要通過(guò)《客戶(hù)意向表》及時(shí)了解客戶(hù)經(jīng)理的銷(xiāo)售情況，以便提供必要的幫助和指導(dǎo)，支行長(zhǎng)不必了解

7.多項(xiàng)選擇題下列屬于意向客戶(hù)的是（）

A.客戶(hù)A來(lái)郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)國(guó)債事宜，有購(gòu)買(mǎi)意向，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有國(guó)債發(fā)行
B.客戶(hù)B到郵政銀行來(lái)申請(qǐng)辦理信用卡，但當(dāng)時(shí)未帶身份證件，無(wú)法辦理
C.現(xiàn)有客戶(hù)老客戶(hù)C來(lái)郵政銀行辦理取款，柜員向其推薦理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)表示有興趣，但尚須等自己定期存款到期
D.發(fā)行某款理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)經(jīng)理在已有客戶(hù)中分析出5位有潛在需求的老客戶(hù)

8.多項(xiàng)選擇題外部銷(xiāo)售推薦的時(shí)機(jī)有（）

A.客戶(hù)感謝客戶(hù)經(jīng)理時(shí)
B.客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)很滿(mǎn)意時(shí)
C.客戶(hù)對(duì)投資很感激時(shí)
D.客戶(hù)心情好時(shí)

9.多項(xiàng)選擇題外部伙伴包括（）

A.政府和社會(huì)團(tuán)體
B.面向企業(yè)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)
C.高端客戶(hù)聚集的專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)
D.高端客戶(hù)聚集的俱樂(lè)部

10.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售推薦的作用有（）

A.分享客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享
B.提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.充分了解客戶(hù)需求，提升銷(xiāo)售成功率
D.提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度