A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前,客戶經(jīng)理需要從對(duì)客戶有利的角度明確告知對(duì)方提問的目的和時(shí)間預(yù)期
C.在提問方式上,客戶經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開放式問題和封閉式問題,盡量去猜測(cè)去提問客戶,少讓客戶自己說,以便從中抓住關(guān)鍵信息,找出客戶需求所在
D.在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí),如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時(shí),尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時(shí),可以直接提問,但是聲音要輕點(diǎn)
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A.內(nèi)容具體性
B.實(shí)效性
C.一致性
D.可行性
A.明確面談對(duì)象
B.收集客戶信息
C.確定面談目標(biāo)
D.制定面談議程
A.客戶經(jīng)理每天需要安排一定時(shí)間,根據(jù)《客戶意向表》通過電話約見客戶
B.對(duì)于電話約見,理財(cái)經(jīng)理需要做好充分的準(zhǔn)備,并根據(jù)情況靈活處理
C.在約見時(shí)間的安排上,客戶經(jīng)理需要識(shí)別意向客戶潛質(zhì),優(yōu)先約見優(yōu)質(zhì)客戶,以便確保自己每天都能見到一定數(shù)量的意向客戶
D.與客戶當(dāng)面約見時(shí),客戶經(jīng)理一定要提供名片,方便客戶主動(dòng)聯(lián)系
A.存量客戶挖掘時(shí),須確定本次挖掘要達(dá)到什么樣的目標(biāo),例如找出信用卡的潛在客戶、提高個(gè)人網(wǎng)銀的加辦率、確定黃金投資理財(cái)沙龍客戶的邀約對(duì)象、尋找高端客戶資源等
B.為了客戶信息的安全,存量客戶挖掘需在支行長監(jiān)督下進(jìn)行,客戶經(jīng)理不能單獨(dú)去做
C.通過對(duì)存量客戶挖掘目的的分析,進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶的相關(guān)特征,設(shè)定出篩選條件
D.存量客戶挖掘時(shí),要通過進(jìn)一步分析和研究挖掘出的客戶信息,評(píng)估客戶價(jià)值,識(shí)別出有效客戶,為下一步營銷積累客戶資源
A.明確挖掘目的
B.設(shè)定篩選條件
C.分析與評(píng)估客戶價(jià)值
D.客戶信息共享
A.提高現(xiàn)有客戶的忠誠度
B.減少客戶流失率
C.擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源
D.鎖定目標(biāo)客戶,提高銷售成功率
A.客戶經(jīng)理每天記錄客戶的意向,并根據(jù)計(jì)劃做好后續(xù)跟進(jìn),每周與銷售主管回顧分析
B.每月結(jié)束時(shí),客戶經(jīng)理須分析每位意向客戶的銷售跟進(jìn)情況,將當(dāng)月未達(dá)成銷售但仍有購買意向的客戶轉(zhuǎn)至下月《客戶意向表》,避免遺漏
C.在每一次與意向客戶接觸后,客戶經(jīng)理需要及時(shí)更新《客戶意向表》的信息,尤其是估計(jì)金額、成果/跟進(jìn)項(xiàng)目、跟進(jìn)日期、估計(jì)交易日期等關(guān)鍵信息
D.銷售主管要通過《客戶意向表》及時(shí)了解客戶經(jīng)理的銷售情況,以便提供必要的幫助和指導(dǎo),支行長不必了解
A.客戶A來郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢國債事宜,有購買意向,但當(dāng)時(shí)沒有國債發(fā)行
B.客戶B到郵政銀行來申請(qǐng)辦理信用卡,但當(dāng)時(shí)未帶身份證件,無法辦理
C.現(xiàn)有客戶老客戶C來郵政銀行辦理取款,柜員向其推薦理財(cái)產(chǎn)品,客戶表示有興趣,但尚須等自己定期存款到期
D.發(fā)行某款理財(cái)產(chǎn)品,客戶經(jīng)理在已有客戶中分析出5位有潛在需求的老客戶
A.客戶感謝客戶經(jīng)理時(shí)
B.客戶對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)很滿意時(shí)
C.客戶對(duì)投資很感激時(shí)
D.客戶心情好時(shí)
A.政府和社會(huì)團(tuán)體
B.面向企業(yè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)
C.高端客戶聚集的專業(yè)協(xié)會(huì)
D.高端客戶聚集的俱樂部
最新試題
會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為()三種,并且保管期限只可延長,不可縮短。
辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么?
請(qǐng)問在這種情況下銀行有無責(zé)任?張能否要求銀行賠償?
儲(chǔ)蓄宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括()
儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是什么?
儲(chǔ)蓄利息的作用是什么?
儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是()
請(qǐng)分析造成此次后果的原因
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的基本要求是什么?
請(qǐng)問張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪?