A.幫助客戶經(jīng)理免去搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷材料的麻煩
B.可以幫助客戶經(jīng)理在營(yíng)銷時(shí)根據(jù)客戶需求著重介紹產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值,增強(qiáng)說(shuō)服力
C.方便客戶經(jīng)理在營(yíng)銷結(jié)束時(shí)留下相關(guān)信息,以便客戶進(jìn)一步了解或準(zhǔn)備開戶材料等
D.代替客戶信息表等相關(guān)工具
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A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求,盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶是否接受
A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息
C.收集公司費(fèi)用支付和賬戶管理的信息
D.詢問(wèn)客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品
A.獲得客戶的基本信息
B.詢問(wèn)客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機(jī)會(huì)
A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前,客戶經(jīng)理需要從對(duì)客戶有利的角度明確告知對(duì)方提問(wèn)的目的和時(shí)間預(yù)期
C.在提問(wèn)方式上,客戶經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題,盡量去猜測(cè)去提問(wèn)客戶,少讓客戶自己說(shuō),以便從中抓住關(guān)鍵信息,找出客戶需求所在
D.在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí),如果不可避免要詢問(wèn)到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問(wèn)題時(shí),尤其要問(wèn)道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時(shí),可以直接提問(wèn),但是聲音要輕點(diǎn)
A.內(nèi)容具體性
B.實(shí)效性
C.一致性
D.可行性
A.明確面談對(duì)象
B.收集客戶信息
C.確定面談目標(biāo)
D.制定面談議程
A.客戶經(jīng)理每天需要安排一定時(shí)間,根據(jù)《客戶意向表》通過(guò)電話約見客戶
B.對(duì)于電話約見,理財(cái)經(jīng)理需要做好充分的準(zhǔn)備,并根據(jù)情況靈活處理
C.在約見時(shí)間的安排上,客戶經(jīng)理需要識(shí)別意向客戶潛質(zhì),優(yōu)先約見優(yōu)質(zhì)客戶,以便確保自己每天都能見到一定數(shù)量的意向客戶
D.與客戶當(dāng)面約見時(shí),客戶經(jīng)理一定要提供名片,方便客戶主動(dòng)聯(lián)系
A.存量客戶挖掘時(shí),須確定本次挖掘要達(dá)到什么樣的目標(biāo),例如找出信用卡的潛在客戶、提高個(gè)人網(wǎng)銀的加辦率、確定黃金投資理財(cái)沙龍客戶的邀約對(duì)象、尋找高端客戶資源等
B.為了客戶信息的安全,存量客戶挖掘需在支行長(zhǎng)監(jiān)督下進(jìn)行,客戶經(jīng)理不能單獨(dú)去做
C.通過(guò)對(duì)存量客戶挖掘目的的分析,進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶的相關(guān)特征,設(shè)定出篩選條件
D.存量客戶挖掘時(shí),要通過(guò)進(jìn)一步分析和研究挖掘出的客戶信息,評(píng)估客戶價(jià)值,識(shí)別出有效客戶,為下一步營(yíng)銷積累客戶資源
A.明確挖掘目的
B.設(shè)定篩選條件
C.分析與評(píng)估客戶價(jià)值
D.客戶信息共享
A.提高現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度
B.減少客戶流失率
C.擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源
D.鎖定目標(biāo)客戶,提高銷售成功率
最新試題
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定?
儲(chǔ)蓄宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括()
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?
請(qǐng)分析發(fā)生此案件的原因
年度終了,怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)?
儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案包括哪些內(nèi)容?
任何單位不得將公款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款,公款的范圍是()
明細(xì)核算和綜合核算有哪些組成?
儲(chǔ)蓄的職能有哪些?