多項(xiàng)選擇題處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，如客戶(hù)沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策，在處理時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.表達(dá)認(rèn)同心
B.再次確認(rèn)客戶(hù)的需求
C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)客戶(hù)的好處
D.確認(rèn)客戶(hù)是否接受


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1.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售包的內(nèi)容包含（）

A.郵儲(chǔ)銀行綜述
B.各業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
C.個(gè)人、對(duì)公和信貸業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品開(kāi)戶(hù)所需清單等
D.信用卡申請(qǐng)表

2.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售包的作用有（）

A.幫助客戶(hù)經(jīng)理免去搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)材料的麻煩
B.可以幫助客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求著重介紹產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，增強(qiáng)說(shuō)服力
C.方便客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束時(shí)留下相關(guān)信息，以便客戶(hù)進(jìn)一步了解或準(zhǔn)備開(kāi)戶(hù)材料等
D.代替客戶(hù)信息表等相關(guān)工具

3.多項(xiàng)選擇題處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，如所提的建議不能滿(mǎn)足客戶(hù)的某一具體需求，在處理時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿(mǎn)足客戶(hù)的哪些需求，盡可能地淡化客戶(hù)這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶(hù)是否接受

4.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶(hù)信息表》進(jìn)行客戶(hù)需求調(diào)查時(shí)，主要包括客戶(hù)哪幾個(gè)方面的信息（）

A.了解客戶(hù)的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息
C.收集公司費(fèi)用支付和賬戶(hù)管理的信息
D.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理利用《個(gè)人客戶(hù)信息表》進(jìn)行客戶(hù)需求調(diào)查時(shí)，主要調(diào)查客戶(hù)以下哪幾個(gè)方面的信息（）

A.獲得客戶(hù)的基本信息
B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭成員情況信息
C.收集客戶(hù)現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷(xiāo)售或外部銷(xiāo)售推薦的機(jī)會(huì)

6.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶(hù)需求調(diào)查注意事項(xiàng)的表述，正確的有（）

A.客戶(hù)需求調(diào)查從與客戶(hù)建立親切感開(kāi)始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前，客戶(hù)經(jīng)理需要從對(duì)客戶(hù)有利的角度明確告知對(duì)方提問(wèn)的目的和時(shí)間預(yù)期
C.在提問(wèn)方式上，客戶(hù)經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，盡量去猜測(cè)去提問(wèn)客戶(hù)，少讓客戶(hù)自己說(shuō)，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶(hù)需求所在
D.在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)，如果不可避免要詢(xún)問(wèn)到一些客戶(hù)資金或生意狀況等較敏感的問(wèn)題時(shí)，尤其要問(wèn)道客戶(hù)的困境或?qū)擂尉硾r時(shí)，可以直接提問(wèn)，但是聲音要輕點(diǎn)

7.多項(xiàng)選擇題設(shè)定面談目標(biāo)需要符合的原則有（）

A.內(nèi)容具體性
B.實(shí)效性
C.一致性
D.可行性

8.多項(xiàng)選擇題面談前的準(zhǔn)備工作有（）

A.明確面談對(duì)象
B.收集客戶(hù)信息
C.確定面談目標(biāo)
D.制定面談議程

9.多項(xiàng)選擇題關(guān)于約見(jiàn)客戶(hù)的注意事項(xiàng)，下列說(shuō)法正確的有（）

A.客戶(hù)經(jīng)理每天需要安排一定時(shí)間，根據(jù)《客戶(hù)意向表》通過(guò)電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)
B.對(duì)于電話(huà)約見(jiàn)，理財(cái)經(jīng)理需要做好充分的準(zhǔn)備，并根據(jù)情況靈活處理
C.在約見(jiàn)時(shí)間的安排上，客戶(hù)經(jīng)理需要識(shí)別意向客戶(hù)潛質(zhì)，優(yōu)先約見(jiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以便確保自己每天都能見(jiàn)到一定數(shù)量的意向客戶(hù)
D.與客戶(hù)當(dāng)面約見(jiàn)時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理一定要提供名片，方便客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系

10.多項(xiàng)選擇題關(guān)于存量客戶(hù)挖掘的注意事項(xiàng)，下列說(shuō)法正確的有（）

A.存量客戶(hù)挖掘時(shí)，須確定本次挖掘要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，例如找出信用卡的潛在客戶(hù)、提高個(gè)人網(wǎng)銀的加辦率、確定黃金投資理財(cái)沙龍客戶(hù)的邀約對(duì)象、尋找高端客戶(hù)資源等
B.為了客戶(hù)信息的安全，存量客戶(hù)挖掘需在支行長(zhǎng)監(jiān)督下進(jìn)行，客戶(hù)經(jīng)理不能單獨(dú)去做
C.通過(guò)對(duì)存量客戶(hù)挖掘目的的分析，進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶(hù)的相關(guān)特征，設(shè)定出篩選條件
D.存量客戶(hù)挖掘時(shí)，要通過(guò)進(jìn)一步分析和研究挖掘出的客戶(hù)信息，評(píng)估客戶(hù)價(jià)值，識(shí)別出有效客戶(hù)，為下一步營(yíng)銷(xiāo)積累客戶(hù)資源