A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理
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A.回顧分析客戶賬戶
B.詢問客戶是否有其他需求
C.詢問客戶是否可以推薦親朋好友
D.深入了解客戶需求
E.根據(jù)需要向網(wǎng)點內(nèi)其他客戶經(jīng)理推薦此客戶
A.詢問客戶是否有其他需求
B.詢問客戶是否可以推薦親朋好友
C.鼓勵客戶使用網(wǎng)銀、結(jié)算類便利產(chǎn)品和服務(wù)
D.深入了解客戶需求
E.根據(jù)需要向網(wǎng)點內(nèi)其他客戶經(jīng)理推薦此客戶
A.詢問客戶資金是否存入
B.詢問客戶需要激活的產(chǎn)品是否激活并正常使用
C.詢問客戶是否有其他需求
D.詢問客戶是否可以推薦親朋好友
E.鼓勵客戶使用網(wǎng)銀、結(jié)算類便利產(chǎn)品和服務(wù)
A.表達(dá)認(rèn)同心
B.再次確認(rèn)客戶的需求
C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點和優(yōu)勢,特別是對客戶的好處
D.確認(rèn)客戶是否接受
A.郵儲銀行綜述
B.各業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢
C.個人、對公和信貸業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品開戶所需清單等
D.信用卡申請表
A.幫助客戶經(jīng)理免去搜集各項業(yè)務(wù)營銷材料的麻煩
B.可以幫助客戶經(jīng)理在營銷時根據(jù)客戶需求著重介紹產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢與價值,增強(qiáng)說服力
C.方便客戶經(jīng)理在營銷結(jié)束時留下相關(guān)信息,以便客戶進(jìn)一步了解或準(zhǔn)備開戶材料等
D.代替客戶信息表等相關(guān)工具
A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求,盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶是否接受
A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息
C.收集公司費用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲產(chǎn)品
A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機(jī)會
A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前,客戶經(jīng)理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預(yù)期
C.在提問方式上,客戶經(jīng)理需要綜合運(yùn)用開放式問題和封閉式問題,盡量去猜測去提問客戶,少讓客戶自己說,以便從中抓住關(guān)鍵信息,找出客戶需求所在
D.在與客戶進(jìn)行溝通交流時,如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時,尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時,可以直接提問,但是聲音要輕點
最新試題
儲戶遺失存單、存折時,需向儲蓄機(jī)構(gòu)申請書面掛失,同時提供下列內(nèi)容:()
請分析造成此次事件的原因
儲蓄利息的作用主要有()
什么叫儲蓄?
儲蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?
儲蓄機(jī)構(gòu)辦理儲蓄業(yè)務(wù)時應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定?
年度終了,怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)?
整存整取定期儲蓄存款提前支取時,下面哪些身份證明是有效的()
儲蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?
儲蓄會計核算的基本要求是什么?