多項選擇題以下哪些客戶需要每年至少聯系4次（）

A.在郵政銀行個人金融資產10萬
B.在郵政銀行個人貸款100萬
C.在郵政銀行小企業(yè)貸款200萬
D.在郵政銀行公司金融資產1000萬


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1.多項選擇題以下哪些客戶需要每周至少面談2次（）

A.在郵政銀行個人金融資產1000萬
B.在郵政銀行公司金融資產2000萬
C.在郵政銀行小企業(yè)貸款600萬
D.在郵政銀行公司金融資產1000萬

2.多項選擇題以下哪些客戶需要每年至少聯系6次（）

A.在郵政銀行個人金融資產50萬
B.在郵政銀行公司金融資產500萬
C.在郵政銀行個人貸款200萬元
D.在郵政銀行小企業(yè)貸款500萬元

3.多項選擇題實施主管參與的人員有（）。

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.大堂經理

4.多項選擇題以下哪項需要在3月跟進時實現（）

A.回顧分析客戶賬戶
B.詢問客戶是否有其他需求
C.詢問客戶是否可以推薦親朋好友
D.深入了解客戶需求
E.根據需要向網點內其他客戶經理推薦此客戶

5.多項選擇題以下哪項需要在6周跟進時實現（）

A.詢問客戶是否有其他需求
B.詢問客戶是否可以推薦親朋好友
C.鼓勵客戶使用網銀、結算類便利產品和服務
D.深入了解客戶需求
E.根據需要向網點內其他客戶經理推薦此客戶

6.多項選擇題以下哪項需要在10天跟進時實現（）

A.詢問客戶資金是否存入
B.詢問客戶需要激活的產品是否激活并正常使用
C.詢問客戶是否有其他需求
D.詢問客戶是否可以推薦親朋好友
E.鼓勵客戶使用網銀、結算類便利產品和服務

7.多項選擇題處理反對意見時，如客戶沒有正確理解建議或拖延作決策，在處理時，客戶經理可以分哪幾步處理（）

A.表達認同心
B.再次確認客戶的需求
C.強調產品特點和優(yōu)勢，特別是對客戶的好處
D.確認客戶是否接受

8.多項選擇題銷售包的內容包含（）

A.郵儲銀行綜述
B.各業(yè)務主要產品的特點和優(yōu)勢
C.個人、對公和信貸業(yè)務主要產品開戶所需清單等
D.信用卡申請表

9.多項選擇題銷售包的作用有（）

A.幫助客戶經理免去搜集各項業(yè)務營銷材料的麻煩
B.可以幫助客戶經理在營銷時根據客戶需求著重介紹產品和服務的優(yōu)勢與價值，增強說服力
C.方便客戶經理在營銷結束時留下相關信息，以便客戶進一步了解或準備開戶材料等
D.代替客戶信息表等相關工具

10.多項選擇題處理反對意見時，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時，客戶經理可以分哪幾步處理（）

A.需要表達認同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強調產品和服務在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認客戶是否接受