多項選擇題管理者在做及時指導(dǎo)時，應(yīng)注意以下事項（）

A.前提是認真觀察員工的行為表現(xiàn)，做好記錄
B.指導(dǎo)重在及時，應(yīng)該在行為發(fā)生后立即指導(dǎo)
C.盡可能使指導(dǎo)事項讓全體員工知曉
D.指導(dǎo)應(yīng)該以正面激勵為主
E.指導(dǎo)要主題鮮明，有針對性


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1.多項選擇題指導(dǎo)的流程包括以下哪幾部分（）

A.開始
B.闡明
C.點評
D.分享
E.指正

2.多項選擇題指導(dǎo)方法包括（）

A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時指導(dǎo)
D.例會指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)

3.多項選擇題季度談話的內(nèi)容包括哪幾方面（）

A.回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況
B.對員工進行鼓勵與指正
C.明確下一步工作方向和目標
D.激發(fā)員工的工作積極性

4.多項選擇題管理團隊須在指導(dǎo)發(fā)生后使用《及時指導(dǎo)記錄表》，支行長要定期檢查（）的使用情況。

A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.風(fēng)險經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

6.多項選擇題下列選項中對“網(wǎng)點精神”中“真誠”理解正確的有（）

A.真誠對待客戶，建立長久穩(wěn)定的客戶關(guān)系
B.員工之間，相互關(guān)心，坦誠相待
C.領(lǐng)導(dǎo)對員工指導(dǎo)與鼓勵，共同為網(wǎng)點貢獻力量

7.多項選擇題樹立“真誠、團結(jié)、專業(yè)、進步”的網(wǎng)點精神，有利于（）

A.幫助員工樹立正確的績效觀
B.促進團隊和諧
C.引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀
D.一定程度上解決網(wǎng)點經(jīng)營中一些利益分成、客戶資源分配等難以界定的問題
E.激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力

8.多項選擇題下列選項中對“網(wǎng)點精神”中“進步”理解正確的有（）

A.通過網(wǎng)點全體員工的共同努力，實現(xiàn)郵政銀行的不斷發(fā)展
B.通過為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)
C.為員工創(chuàng)造了更廣闊的發(fā)展空間
D.員工之間真誠相待，互相幫助

9.多項選擇題下列選項中對“網(wǎng)點精神”理解正確的有（）

A.真誠，是獲得客戶信任的保證
B.團結(jié)，是網(wǎng)點發(fā)展的保證
C.專業(yè)，是網(wǎng)點成功的保證
D.進步，是郵政銀行、員工和客戶的共同目標

10.多項選擇題客戶聯(lián)誼活動舉辦前要熟悉了解以下哪些相關(guān)資料（）

A.聯(lián)誼活動主題
B.主講人
C.時間
D.地點