多項(xiàng)選擇題通過管理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，可以幫助員工（）

A.調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)其樹立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對(duì)員工的不足之處，提出建設(shè)性的改進(jìn)措施，幫助其進(jìn)步
C.管理團(tuán)隊(duì)通過言傳身教，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識(shí)、技能提高的基礎(chǔ)上，提高績效


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1.多項(xiàng)選擇題《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》的作用包括哪幾方面（）

A.將員工有代表性行為進(jìn)行記錄，指導(dǎo)員工繼續(xù)堅(jiān)持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的支撐，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)如何展開指導(dǎo)活動(dòng)
C.幫助管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)反思，改進(jìn)指導(dǎo)時(shí)的方式方法
D.利用一對(duì)一指導(dǎo)、例會(huì)、季度談話等多種形式，將對(duì)單個(gè)員工的指導(dǎo)提煉為對(duì)部分或全體員工的指導(dǎo)，提醒避免出現(xiàn)同樣的問題

2.多項(xiàng)選擇題管理者在做及時(shí)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）

A.前提是認(rèn)真觀察員工的行為表現(xiàn)，做好記錄
B.指導(dǎo)重在及時(shí)，應(yīng)該在行為發(fā)生后立即指導(dǎo)
C.盡可能使指導(dǎo)事項(xiàng)讓全體員工知曉
D.指導(dǎo)應(yīng)該以正面激勵(lì)為主
E.指導(dǎo)要主題鮮明，有針對(duì)性

3.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)的流程包括以下哪幾部分（）

A.開始
B.闡明
C.點(diǎn)評(píng)
D.分享
E.指正

4.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)方法包括（）

A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時(shí)指導(dǎo)
D.例會(huì)指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題季度談話的內(nèi)容包括哪幾方面（）

A.回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況
B.對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)與指正
C.明確下一步工作方向和目標(biāo)
D.激發(fā)員工的工作積極性

6.多項(xiàng)選擇題管理團(tuán)隊(duì)須在指導(dǎo)發(fā)生后使用《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》，支行長要定期檢查（）的使用情況。

A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

8.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)精神”中“真誠”理解正確的有（）

A.真誠對(duì)待客戶，建立長久穩(wěn)定的客戶關(guān)系
B.員工之間，相互關(guān)心，坦誠相待
C.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工指導(dǎo)與鼓勵(lì)，共同為網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)力量

9.多項(xiàng)選擇題樹立“真誠、團(tuán)結(jié)、專業(yè)、進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神，有利于（）

A.幫助員工樹立正確的績效觀
B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧
C.引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀
D.一定程度上解決網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中一些利益分成、客戶資源分配等難以界定的問題
E.激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力

10.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)精神”中“進(jìn)步”理解正確的有（）

A.通過網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同努力，實(shí)現(xiàn)郵政銀行的不斷發(fā)展
B.通過為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)
C.為員工創(chuàng)造了更廣闊的發(fā)展空間
D.員工之間真誠相待，互相幫助