A.對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團隊帶來的積極影響
C.對員工的不足之處，要通過啟發(fā)和討論，幫其分析原因，明確改進目標
D.點評過程中注意傾聽和互動
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A.巡視大堂
B.調運監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經理工作日志》
D.查看銷售工具
A.調整心態(tài)，引導其樹立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對員工的不足之處，提出建設性的改進措施，幫助其進步
C.管理團隊通過言傳身教，有針對性的進行培訓，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識、技能提高的基礎上，提高績效
A.將員工有代表性行為進行記錄，指導員工繼續(xù)堅持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級行對網點的支撐，指導網點管理團隊如何展開指導活動
C.幫助管理團隊及時總結反思，改進指導時的方式方法
D.利用一對一指導、例會、季度談話等多種形式，將對單個員工的指導提煉為對部分或全體員工的指導，提醒避免出現(xiàn)同樣的問題
A.前提是認真觀察員工的行為表現(xiàn)，做好記錄
B.指導重在及時，應該在行為發(fā)生后立即指導
C.盡可能使指導事項讓全體員工知曉
D.指導應該以正面激勵為主
E.指導要主題鮮明，有針對性
A.開始
B.闡明
C.點評
D.分享
E.指正
A.贊賞性指導
B.建設性指導
C.及時指導
D.例會指導
E.季度談話指導
A.回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況
B.對員工進行鼓勵與指正
C.明確下一步工作方向和目標
D.激發(fā)員工的工作積極性
A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.風險經理
D.客戶經理
A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.個別重點員工
D.主動要求談話員工
A.真誠對待客戶，建立長久穩(wěn)定的客戶關系
B.員工之間，相互關心，坦誠相待
C.領導對員工指導與鼓勵，共同為網點貢獻力量