A.柜員的服務(wù)質(zhì)量
B.柜員的銷售推薦
C.柜員的業(yè)務(wù)技能
D.網(wǎng)點的風(fēng)險防控
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A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理
A.對員工的優(yōu)秀表現(xiàn),要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團隊帶來的積極影響
C.對員工的不足之處,要通過啟發(fā)和討論,幫其分析原因,明確改進目標(biāo)
D.點評過程中注意傾聽和互動
A.巡視大堂
B.調(diào)運監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷售工具
A.調(diào)整心態(tài),引導(dǎo)其樹立積極向上的工作態(tài)度,激發(fā)工作熱情
B.針對員工的不足之處,提出建設(shè)性的改進措施,幫助其進步
C.管理團隊通過言傳身教,有針對性的進行培訓(xùn),提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識、技能提高的基礎(chǔ)上,提高績效
A.將員工有代表性行為進行記錄,指導(dǎo)員工繼續(xù)堅持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級行對網(wǎng)點的支撐,指導(dǎo)網(wǎng)點管理團隊如何展開指導(dǎo)活動
C.幫助管理團隊及時總結(jié)反思,改進指導(dǎo)時的方式方法
D.利用一對一指導(dǎo)、例會、季度談話等多種形式,將對單個員工的指導(dǎo)提煉為對部分或全體員工的指導(dǎo),提醒避免出現(xiàn)同樣的問題
A.前提是認(rèn)真觀察員工的行為表現(xiàn),做好記錄
B.指導(dǎo)重在及時,應(yīng)該在行為發(fā)生后立即指導(dǎo)
C.盡可能使指導(dǎo)事項讓全體員工知曉
D.指導(dǎo)應(yīng)該以正面激勵為主
E.指導(dǎo)要主題鮮明,有針對性
A.開始
B.闡明
C.點評
D.分享
E.指正
A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時指導(dǎo)
D.例會指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)
A.回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況
B.對員工進行鼓勵與指正
C.明確下一步工作方向和目標(biāo)
D.激發(fā)員工的工作積極性
A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.風(fēng)險經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
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