A.員工上季度投訴、客戶表揚(yáng)等獲得情況
B.員工上季度銷售業(yè)績(jī)匯總
C.回復(fù)員工的日常表現(xiàn)
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A.柜員的服務(wù)質(zhì)量
B.柜員的銷售推薦
C.柜員的業(yè)務(wù)技能
D.網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控
A.支行長(zhǎng)
B.銷售主管
C.營(yíng)業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理
A.對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn),要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)帶來的積極影響
C.對(duì)員工的不足之處,要通過啟發(fā)和討論,幫其分析原因,明確改進(jìn)目標(biāo)
D.點(diǎn)評(píng)過程中注意傾聽和互動(dòng)
A.巡視大堂
B.調(diào)運(yùn)監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷售工具
A.調(diào)整心態(tài),引導(dǎo)其樹立積極向上的工作態(tài)度,激發(fā)工作熱情
B.針對(duì)員工的不足之處,提出建設(shè)性的改進(jìn)措施,幫助其進(jìn)步
C.管理團(tuán)隊(duì)通過言傳身教,有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn),提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識(shí)、技能提高的基礎(chǔ)上,提高績(jī)效
A.將員工有代表性行為進(jìn)行記錄,指導(dǎo)員工繼續(xù)堅(jiān)持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的支撐,指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)如何展開指導(dǎo)活動(dòng)
C.幫助管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)反思,改進(jìn)指導(dǎo)時(shí)的方式方法
D.利用一對(duì)一指導(dǎo)、例會(huì)、季度談話等多種形式,將對(duì)單個(gè)員工的指導(dǎo)提煉為對(duì)部分或全體員工的指導(dǎo),提醒避免出現(xiàn)同樣的問題
A.前提是認(rèn)真觀察員工的行為表現(xiàn),做好記錄
B.指導(dǎo)重在及時(shí),應(yīng)該在行為發(fā)生后立即指導(dǎo)
C.盡可能使指導(dǎo)事項(xiàng)讓全體員工知曉
D.指導(dǎo)應(yīng)該以正面激勵(lì)為主
E.指導(dǎo)要主題鮮明,有針對(duì)性
A.開始
B.闡明
C.點(diǎn)評(píng)
D.分享
E.指正
A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時(shí)指導(dǎo)
D.例會(huì)指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)
A.回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況
B.對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)與指正
C.明確下一步工作方向和目標(biāo)
D.激發(fā)員工的工作積極性
最新試題
儲(chǔ)蓄利息的作用是什么?
請(qǐng)分析造成此次事件的原因
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案包括哪些內(nèi)容?
儲(chǔ)蓄的職能有哪些?
什么叫借貸記帳法?
儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么?
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?
整存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取時(shí),下面哪些身份證明是有效的()
年度終了,怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)?
請(qǐng)問在這種情況下銀行有無責(zé)任?張能否要求銀行賠償?