多項選擇題《季度談話記錄表》的用途包括（）

A.指導(dǎo)管理團(tuán)隊成員明確談話的方向和內(nèi)容
B.記錄談話要點
C.為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)


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1.多項選擇題季度談話前需要做的準(zhǔn)備工作包括（）

A.員工上季度投訴、客戶表揚等獲得情況
B.員工上季度銷售業(yè)績匯總
C.回復(fù)員工的日常表現(xiàn)

2.多項選擇題營業(yè)主需要對以下哪幾方面進(jìn)行及時指導(dǎo)（）

A.柜員的服務(wù)質(zhì)量
B.柜員的銷售推薦
C.柜員的業(yè)務(wù)技能
D.網(wǎng)點的風(fēng)險防控

3.多項選擇題下列人員需要對員工開展及時指導(dǎo)的是（）

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理

4.多項選擇題以下對指導(dǎo)中“點評”環(huán)節(jié)表述正確的是（）

A.對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團(tuán)隊帶來的積極影響
C.對員工的不足之處，要通過啟發(fā)和討論，幫其分析原因，明確改進(jìn)目標(biāo)
D.點評過程中注意傾聽和互動

5.多項選擇題管理者可通過以下哪幾種手段，發(fā)現(xiàn)員工的亮點和不足，開展指導(dǎo)（）

A.巡視大堂
B.調(diào)運監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷售工具

6.多項選擇題通過管理團(tuán)隊的指導(dǎo)，可以幫助員工（）

A.調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)其樹立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對員工的不足之處，提出建設(shè)性的改進(jìn)措施，幫助其進(jìn)步
C.管理團(tuán)隊通過言傳身教，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識、技能提高的基礎(chǔ)上，提高績效

7.多項選擇題《及時指導(dǎo)記錄表》的作用包括哪幾方面（）

A.將員工有代表性行為進(jìn)行記錄，指導(dǎo)員工繼續(xù)堅持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級行對網(wǎng)點的支撐，指導(dǎo)網(wǎng)點管理團(tuán)隊如何展開指導(dǎo)活動
C.幫助管理團(tuán)隊及時總結(jié)反思，改進(jìn)指導(dǎo)時的方式方法
D.利用一對一指導(dǎo)、例會、季度談話等多種形式，將對單個員工的指導(dǎo)提煉為對部分或全體員工的指導(dǎo)，提醒避免出現(xiàn)同樣的問題

8.多項選擇題管理者在做及時指導(dǎo)時，應(yīng)注意以下事項（）

A.前提是認(rèn)真觀察員工的行為表現(xiàn)，做好記錄
B.指導(dǎo)重在及時，應(yīng)該在行為發(fā)生后立即指導(dǎo)
C.盡可能使指導(dǎo)事項讓全體員工知曉
D.指導(dǎo)應(yīng)該以正面激勵為主
E.指導(dǎo)要主題鮮明，有針對性

9.多項選擇題指導(dǎo)的流程包括以下哪幾部分（）

A.開始
B.闡明
C.點評
D.分享
E.指正

10.多項選擇題指導(dǎo)方法包括（）

A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時指導(dǎo)
D.例會指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)