多項選擇題下列關于季度談話的注意事項中正確的是（）

A.季度談話應與每季度初10日內(nèi)完成，每個員工談話時間控制在2個小時內(nèi)
B.對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，以贊賞激勵為主
C.對需要改進的員工，以教育批評為主
D.談話過程要注意氣氛，樹立員工的團隊意識
E.談話要有互動性


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1.多項選擇題支行長的及時指導包括以下哪幾方面（）

A.對銷售主管、營業(yè)主管的工作情況進行指導
B.在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導
C.晨會之后，結(jié)合客戶經(jīng)理的日程表，對其工作安排進行指導
D.重點對客戶經(jīng)理進行指導

2.多項選擇題指導分為哪幾類（）

A.贊賞性指導
B.建設性指導
C.及時指導
D.例會指導
E.季度談話指導

3.多項選擇題《季度談話記錄表》的用途包括（）

A.指導管理團隊成員明確談話的方向和內(nèi)容
B.記錄談話要點
C.為后續(xù)跟進提供依據(jù)

4.多項選擇題季度談話前需要做的準備工作包括（）

A.員工上季度投訴、客戶表揚等獲得情況
B.員工上季度銷售業(yè)績匯總
C.回復員工的日常表現(xiàn)

5.多項選擇題營業(yè)主需要對以下哪幾方面進行及時指導（）

A.柜員的服務質(zhì)量
B.柜員的銷售推薦
C.柜員的業(yè)務技能
D.網(wǎng)點的風險防控

6.多項選擇題下列人員需要對員工開展及時指導的是（）

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.大堂經(jīng)理

7.多項選擇題以下對指導中“點評”環(huán)節(jié)表述正確的是（）

A.對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，要給予贊賞和肯定
B.指出員工的優(yōu)秀表現(xiàn)給團隊帶來的積極影響
C.對員工的不足之處，要通過啟發(fā)和討論，幫其分析原因，明確改進目標
D.點評過程中注意傾聽和互動

8.多項選擇題管理者可通過以下哪幾種手段，發(fā)現(xiàn)員工的亮點和不足，開展指導（）

A.巡視大堂
B.調(diào)運監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷售工具

9.多項選擇題通過管理團隊的指導，可以幫助員工（）

A.調(diào)整心態(tài)，引導其樹立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對員工的不足之處，提出建設性的改進措施，幫助其進步
C.管理團隊通過言傳身教，有針對性的進行培訓，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識、技能提高的基礎上，提高績效

10.多項選擇題《及時指導記錄表》的作用包括哪幾方面（）

A.將員工有代表性行為進行記錄，指導員工繼續(xù)堅持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級行對網(wǎng)點的支撐，指導網(wǎng)點管理團隊如何展開指導活動
C.幫助管理團隊及時總結(jié)反思，改進指導時的方式方法
D.利用一對一指導、例會、季度談話等多種形式，將對單個員工的指導提煉為對部分或全體員工的指導，提醒避免出現(xiàn)同樣的問題