多項(xiàng)選擇題支行長(zhǎng)不在時(shí)可由（）主持晨會(huì)。

A.銷售主管
B.綜合柜員
C.營(yíng)業(yè)主管
D.支行長(zhǎng)轉(zhuǎn)授權(quán)的人


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1.多項(xiàng)選擇題實(shí)施力量時(shí)刻的評(píng)選參考依據(jù)有哪些（）

A.亮點(diǎn)時(shí)刻卡
B.客戶表?yè)P(yáng)
C.服務(wù)明星
D.銷售業(yè)績(jī)
E.媒體報(bào)道

2.多項(xiàng)選擇題實(shí)施力量時(shí)刻的形式有哪些（）

A.為員工選購(gòu)書箱，送與員工
B.電話祝賀
C.與員工共進(jìn)午餐
D.派發(fā)紅包
E.其他形式

3.多項(xiàng)選擇題亮點(diǎn)時(shí)刻卡頒發(fā)情況包括哪些（）

A.獲得客戶表?yè)P(yáng)
B.積極踐行網(wǎng)點(diǎn)精神
C.服務(wù)高效規(guī)范，有利于郵政銀行形象提升
D.實(shí)現(xiàn)了好的銷售業(yè)績(jī)

4.多項(xiàng)選擇題《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》內(nèi)容包括哪幾方面（）

A.指導(dǎo)人
B.崗位
C.日期
D.被指導(dǎo)人
E.主題

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于季度談話的注意事項(xiàng)中正確的是（）

A.季度談話應(yīng)與每季度初10日內(nèi)完成，每個(gè)員工談話時(shí)間控制在2個(gè)小時(shí)內(nèi)
B.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，以贊賞激勵(lì)為主
C.對(duì)需要改進(jìn)的員工，以教育批評(píng)為主
D.談話過(guò)程要注意氣氛，樹立員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
E.談話要有互動(dòng)性

6.多項(xiàng)選擇題支行長(zhǎng)的及時(shí)指導(dǎo)包括以下哪幾方面（）

A.對(duì)銷售主管、營(yíng)業(yè)主管的工作情況進(jìn)行指導(dǎo)
B.在巡視網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中對(duì)各崗位員工的行為及工作進(jìn)行指導(dǎo)
C.晨會(huì)之后，結(jié)合客戶經(jīng)理的日程表，對(duì)其工作安排進(jìn)行指導(dǎo)
D.重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)

7.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)分為哪幾類（）

A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時(shí)指導(dǎo)
D.例會(huì)指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)

8.多項(xiàng)選擇題《季度談話記錄表》的用途包括（）

A.指導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)成員明確談話的方向和內(nèi)容
B.記錄談話要點(diǎn)
C.為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)

9.多項(xiàng)選擇題季度談話前需要做的準(zhǔn)備工作包括（）

A.員工上季度投訴、客戶表?yè)P(yáng)等獲得情況
B.員工上季度銷售業(yè)績(jī)匯總
C.回復(fù)員工的日常表現(xiàn)

10.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)主需要對(duì)以下哪幾方面進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)（）

A.柜員的服務(wù)質(zhì)量
B.柜員的銷售推薦
C.柜員的業(yè)務(wù)技能
D.網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控