多項(xiàng)選擇題根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置將員工記分卡分為（），并為其設(shè)置不同的記分卡指標(biāo)。

A.銷售主管記分卡
B.營業(yè)主管記分卡
C.柜員記分卡
D.客戶經(jīng)理記分卡


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1.多項(xiàng)選擇題排班的要求有（）

A.提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率
B.保證基本營業(yè)要求
C.要體現(xiàn)出彈性
D.提高員工滿意度

2.多項(xiàng)選擇題通過（）等手段，分別以日期和時點(diǎn)為維度繪制網(wǎng)點(diǎn)客流量和業(yè)務(wù)量折線圖，可以確定網(wǎng)點(diǎn)高峰低谷時間。

A.定期查看叫號機(jī)記錄
B.業(yè)務(wù)報表
C.人工記錄時點(diǎn)客流量
D.現(xiàn)場觀察

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)（）等因素合理配置員工，能夠保證柜面資源的高效利用。

A.客流量
B.業(yè)務(wù)量
C.員工技能狀況
D.彈性排班

4.多項(xiàng)選擇題排班的作用有哪些（）

A.提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率
B.保證基本營業(yè)要求
C.防范操作風(fēng)險
D.提高員工滿意度

5.多項(xiàng)選擇題排班時應(yīng)考慮的主要因素有哪些（）

A.網(wǎng)點(diǎn)的客流量和業(yè)務(wù)量
B.員工配置情況
C.員工技能狀況
D.節(jié)假日
E.監(jiān)管部門和上級行職能部門的要求

6.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)排班主要針對（）來進(jìn)行。

A.銷售團(tuán)隊員工
B.營業(yè)團(tuán)隊員工
C.大堂經(jīng)理
D.支行長

7.多項(xiàng)選擇題營業(yè)主管要綜合考慮員工的操作技能，有以下要注意（）。

A.在業(yè)務(wù)量高峰時段盡可能安排業(yè)務(wù)熟練程度較低的員工出勤
B.業(yè)務(wù)熟練程度高的員工和業(yè)務(wù)熟練程度低的員工合理搭配
C.在業(yè)務(wù)量高峰時段盡可能安排業(yè)務(wù)熟練程度較高的員工出勤

8.多項(xiàng)選擇題柜員關(guān)門三件事包括哪些（）

A.軋賬整理憑條上交營業(yè)主管
B.與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦
C.業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證收妥入庫
D.參加管理團(tuán)隊夕會

9.多項(xiàng)選擇題柜員開門三件事包括哪些（）

A.整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境
B.參加晨會
C.請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證
D.檢查LED顯示屏液晶電視等設(shè)備是否工作正常

10.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理關(guān)門三件事包括哪些（）

A.與相關(guān)人員確定成功的銷售推薦
B.總結(jié)并分析當(dāng)天營銷工作，補(bǔ)充《日程表》
C.初步制定次日工作目標(biāo)或計劃
D.向銷售主管匯報當(dāng)日工作